本报讯  为进一步提升陕西ETC客服服务质量，11月1日，陕西ETC客服中心开展投诉案例分析。

案例分析以线上培训软件为依托，以交通运输部平台受理的跨省投诉工单为案例，现场讲解新增工单的规范操作，重点强调事件发生的起止时间、投诉类型以及事件描述等项目的规范填写,组织ETC客服人员对近期投诉经典案例进行剖析、总结，梳理投诉处理思路，并对投诉工单操作及处理工作提出严格要求。