本报讯  近日，陕西12328《发挥信息服务优势 保障便捷安全出行》《热线电话就是好 投诉解决不过夜》服务案例分别荣获全省政务热线创新发展案例“三等奖”“优秀奖”，是陕西12328荣获的第6个省级荣誉。

陕西12328为全省统一交通运输服务监督电话，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域。近年来，陕西12328立足“对外服务、对内监督”职能定位，搭建行业与社会沟通的桥梁，围绕“倾听民声、传达民意、为民解忧”宗旨，坚持“群众之事无小事”原则，做到“事事有回音，件件有反馈”。2020年，累计受理社会来电53万人次，涉及公路收费、路网路况、线路指引、城市客运、道路运输、机动车驾驶培训等方面，即时答复率、回访满意率达90%以上。