万众瞩目的十四运会将于9月5日在西安开幕。随着十四运会倒计时的开启，作为古城西安的南大门，西安绕城高速高新区收费站早已执行“全运时间”，精心组织、科学安排、多举并措为十四运会保驾护航，最大限度为过往司乘提供最优质的服务。

彰显服务品牌特色，巩固“最美窗口”形象。高新区收费站因地理位置的特殊性，是展现西安城市形象的一扇重要窗口，需要随时接受社会监督、检验。要求在岗工作人员始终把“微笑多一点、话语暖一点、效率高一点、答疑细一点”牢记在心、运作与行、服务于人，充分体现西安良好社会风貌，展现“最美路姐团队”风采，打造城市品质象征，树立公共服务标杆，持续秉承“西安绕城 全心服务”的初心。

完善服务保障措施，提高优质服务水平。收费站以班组为单位对工作区域进行责任化分片，确保站区环境整洁，坚持做到亭洁窗明。合理利用碎片时间对车道、广场等大面积裸露地域进行多次、分点巡检，及时清理散落的垃圾，切实做到“垃圾不落地”、真正实现“绕城更美丽”。每班次在做好当班工作的同时，安排专人对站区绿化改造工程进行监督，严禁沿路抛洒垃圾。借力“春训”，进一步提高收费人员的业务技能水平、规范收费操作流程、巩固文明服务活动成果，从“貌”“行”“言”“表”即着装规范、举止得体、言语暖心、服务文明这四个维度转变服务观念、增强服务意识、强化服务措施。在班组中营造服务氛围，更有助于提高整体服务水平，提升司乘满意度，助力引发积极地“辐射效应”，提升行业整体效能。

迅速组织积极保畅，提升延伸服务质效。收费站全力配合高交、路政部门做好十四运会的交通保障工作，特别是做好西安绕城高速路面整修施工期间的保畅工作。按照交通分流方案，提前在收费站内外张贴路面整修通知，分发施工通知单，大力推广“陕西交通12122”微信公众号，使司乘能够第一时间掌握高速路况，合理规划路线。配合有关部门在匝道口、收费站入口醒目位置设置提醒标志牌，安排外勤人员耐心解释政策，提前劝返、分流，提醒司乘择路绕行。加强收费广场的管理，做好保畅应急准备，安排专人加强对ETC和鲜活农产品车辆专用通道管理，确保其优先、快速通行。充分发挥党员的先锋模范作用，特别是对外地游客做好解释，为其出行规划最优旅行线路建议，展现行业温度、提升城市好感度。确保便民服务智慧亭各项设备运行正常，可随时为有需要的司乘提供咨询服务。

持续有力安全监管，致力“平安绕城”建设。收费站提高全员安全意识，坚持进行“岗前三分钟”安全教育，通过“饱和式”安全输出，不断加深员工思想根系，筑牢安全防线。要求员工出收费岗亭必须着反光背心，通行ETC车道时切记“一看二等三通过”，切勿长时间在车道逗留。加强与上级沟通，强化责任意识，健全各项应急预案，定期对收费岗亭、办公区域、员工宿舍以及职工食堂进行“地毯式”安全隐患排查，特别是重点检查发电机房，UPS系统，监控机房等重点部位，发现问题及时解决。紧盯重点环节、重点部位、重点区域，对出现的风险隐患高度重视，把辨识、防控、杜绝隐患的趋势遏制在萌芽阶段。对于近期趋于平缓的国内疫情不可有麻痹思想，在岗期间仍需要提高重视，做好自身防护工作。在岗期间所有工作人员必须按照规定佩戴口罩、手套，并及时对回收的CPC卡做好消毒工作，外勤人员站岗时需加强自我保护。