近年来，西宝高速宝鸡收费站本着“依法收费，发展交通，服务人民，奉献社会”的宗旨，认真贯彻落实“三个服务”，深入开展“文明收费站”创建工作，1998年被评为省厅级“文明收费站”；2002年创建成省厅级“文明示范窗口”；2003年、2004年分别被省交通厅授予收费公路管理规范化“合格单位”、“优秀单位”。在全国交通行业文明示范窗口创建工作中，宝鸡收费站始终坚持“聚精会神抓征费，推陈出新搞管理、求真务实促服务”，努力建设和谐宝鸡收费站，于今年4月份创建成为全国交通行业文明示范窗口。
建章立制抓创建。为实现“全国交通行业文明示范窗口”创建目标，宝鸡收费站首先成立了创建全国交通行业文明示范窗口工作领导小组，制定了详细周密的创建方案，明确了责任，确定了阶段任务，有计划按步骤进行落实，定期向上级部门汇报，争取各方面的大力支持，营造良好的创建环境。其次强化制度建设，先后修订完善了《宝鸡站规范化管理暂行办法》、《规范化上岗大纲》、《征费工作细化管理规范》等规章制度，坚持班前有警示教育，班后有小结，一周有班例会，使收费站的征管工作始终走在良性有序的轨道上。三是建立激励机制，健全奖惩办法，坚持绩效考核，严格执行红白榜、百分考核制度，加大征费稽查力度，推行当日稽查连带责任制和领导问责制，明暗查相互结合，尽可能杜绝违规违纪事件发生。四是以活动促创建，开展“创佳争优夺红旗”活动、公平公正地做好星级收费员评定和星级班组评定工作，积极开展劳动竞赛，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围，不断深化创建工作。
领导带头传帮带。俗话说，火车跑得快，全凭车头带。宝鸡站正副站长在全站职工大会上每年一次述职述廉，进行一次民主测评，从德、能、勤、绩、廉严格考核站领导，把作风过硬、管理有方、威信较高、廉洁自律的员工选拔到站领导岗位上来，为宝鸡站各项工作顺利开展提供保障。宝鸡站从创建活动一开始，就对站长实行包班负责制度、站长跟班交接制度及早汇报制度，他们坚持管理创新，率先提出了“站长下一线，征费150万元”，为站领导掌握征费工作的第一手动态情况、了解征费员思想状况提供了条件，在员工中树立了良好的形象。三位站长认真对照“八荣八耻”和“三个服务”要求，经常性开展廉洁自律警示教育，公道正派，为员工作出了表率，管理工作中敢于实践、勇于创新，严抓细管，细化量化考核，坚持月、季、年奖惩兑现，有力调动了员工的工作积极性。
文明服务质量优。宝鸡站在深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动中，强化广大员工“服务人民，奉献社会”的宗旨意识，认真履行服务承诺，大力推行文明服务礼貌用语，先后推出“我与司机交十秒钟朋友”、“我与司机手拉手”等文明服务活动，提出“服务无小事，事事是大事”的工作思路，竭诚为司乘做好服务，坚持常年设立服务台，为司乘人员提供开水、修车工具、交通地图等服务，得到社会各界的一致好评。
多措并举重文明。为更好地服务社会，宝鸡站开设了“绿色通道”专用车道，为运送鲜活农产品车辆提供便捷服务，确保优先放行。在堵漏增收工作中，对于各类偷逃骗免通行费车辆严厉打击，不断创新“打假”工作思路，提高了对各类假证、假牌的识辨能力。近年来，宝鸡站查处假军牌148副，假行驶证1096本，假果品检疫证599份，其它假牌证达102个。在安全生产中认真落实安全生产责任制，加强安全教育，制定了《安全应急预案》、《防偷盗抢劫预案》、《防汛抢险预案》等9个突发事件处置预案，做到物防、人防、技防三结合，给收费亭、票证室安装了红外线报警器，实现了全年安全生产零责任事故。
红亭里吹来文明之风
----------西宝高速宝鸡收费站创建全国交通行业文明示范窗口纪实
新闻作者：本报记者 杜延军
