己所欲施予人 - 陕西交通

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己所欲施予人

新闻作者：文 / 谢明明

    从孔子周游列国宣讲，释迦牟尼在圣干其河畔传播，到耶稣在巨狄亚石山中教人，数千年来，哲学家们只演化出一个重要观念――己所欲，施予人。用今天的话说，就是将自己愿意要的，给予别人。但实际中，要使每个从事服务工作的人，事事都做到这一点，并非易事。
    小张是一名收费员。一天，他走进超市购物，转了大半天也没找到自己要买的东西。回头就问身边的服务员，服务员说：“你要的商品不归我销售，不知道在那里，你自己慢慢找吧”。小张的购物情绪一下子降到了最低，扫兴而归。第二天上班，一位车主走进征费厅缴费，向小张咨询相关事宜，小张不耐烦地说：“要缴费放快些，别那么嗦的像个事儿妈”。车主一激动，两人就吵在了一起，影响了工作的正常进行。
    在日常工作、生活中，每个人都有得到热情接待、耐心帮助、周到细致、优质服务的心愿。可往往出现这样的情况，当自己需要别人服务时，总希望所提供的服务能最大限度地满足自己的心愿和要求；反过来，当自己成为一个服务者，为别人提供服务时，就表现得轻率、怕麻烦、怎么简单怎么来，更有甚者生冷硬横，激化矛盾。这样的行为，对建设文明服务窗口，树立良好行业形象有百害而无一益，与时代要求格格不入。交通行业大力倡导“三个服务”理念，每一个交通人都是人民的服务员。要做好服务工作，心里得装着“己所欲，施予人”的古训，经常换位思考。对每一个服务对象，每一件细小之事，常用自己办事时需要提供服务的意愿和要求，甚至更高的标准，积极主动地为他人提供人性化、优质化、热情周到、精心细致的服务，才是我们要努力去做的。在工作中，不断更新服务观念，拓展服务渠道，创新服务方式，积淀服务文化。久而久之，养成习惯，形成风气，我们行业的文明窗口就会更亮丽。