连日来的明媚春光温暖着武功服务区，也把美味无敌的鸡腿堡，咔滋脆香的薯条，清爽可口的柠檬汁带给了在里停留的司乘……2月23日，陕西省高速服务区首家德克士门店在武功服务区试营业。大家都说，新年新气象，服务区的餐饮也有了新选择。听到大家满意的反馈，经理邵伟欣慰地笑了。15年来，邵伟结缘高速，用心服务，最开心的就是能听到司乘们对服务区肯定的声音，让司乘们享受到高速公路服务的发展成果。他不断努力，从一名普通的服务工作者成长为一名服务区的“好管家”，在一抔泥土里绽放出了花的芳香。
身兼重任 他知难而进
2021年是交控元年，这一年的年底，古都西安迎来了一场大考——抗击新冠疫情。向来话不多、只干事儿的邵伟也迎来了人生中的又一次考验。
一边是疫情导致车流量下降的不利局面，一边仍然要为少量司乘做好服务，怎样才能保证有限的客流量中的有效经营？邵伟根据客流量和疫情封控期特点，及时调整思路，在服务区小吃档口通过现场制作手工面、现包水饺的形式，既不浪费，又吸引了顾客，有效提高了经营收入，客房也通过长包房形式较前一年有明显提升。他还对租赁商户加强餐饮卫生管理，落实后厨精细化，加强监督检查职责；针对餐饮项目收益下降的问题，他带领同事就顾客需求的餐饮类型、品牌、菜系针对不同人群开展调查问卷，成功将“司乘流”变为“司乘留”……在邵伟的努力下，武功服务区超市营业收入也不断创出新高，经营项目从之前的4个增加到17个，服务区整体经营收入节节攀升，年均增幅达到了45%。
遇到问题要动脑，面对困难要创造，这是邵伟不断前行的动力。他说，身为总经理，占了这个位子，就要忙出个样子，不能疲塌混日子，那样不仅会辜负了领导和同事的期待，更是在浪费自己的生命。他要让来服务区的司乘们“宾至如归”，也让在这里工作的每一位员工干得带劲儿，感受到“值得”。
规范管理 他铁面无私
一滴水成就不了江河，数之不尽的水滴凝聚在一起才会波涛汹涌。在邵伟看来，服务区不仅仅是司乘旅途中的“家”，还是在这里奉献服务的所有职工的第二“家”。因此，团队的规范管理尤为重要。
为了让这个“家”蒸蒸日上，邵伟从内部机构的降本增效方面着手，通过多年摸索掌握了燃气锅炉最经济的运行模式，有效降低采暖费用；首先在服务区卫生间试点使用自动感光调节LED灯亮度，有效降低用电成本；积极寻求相关单位帮助，将原来的燃气锅炉机头更换为低氮环保机头，使燃气锅炉符合环保要求，为公司节约更换成本24万元……他还根据人员专长合理分配公益、经营各项工作，每项工作责任落实到人；严格执行集团公司下发的各项管理制度，通过制度、流程进一步规范管理；制定管理人员巡检制度，全年环境卫生及安全检查112次，做到有检查、有通报、有落实、有整改。
没有规矩不成方圆。为了给大家做表率，邵伟成为制度的第一执行人，他曾走进保洁部，和员工一起清扫广场、洗刷厕所；走进超市，帮助营业员上货、搬货、清理货架；也曾走进后勤部，查阅资料、了解维修水电相关专业知识等等。有职工一开始对邵伟的“严格”不满，但时间一长，大家看到了他的坚持，被他的一言一行所感动，开始信赖他，尊重他，支持他。
面对危险 他勇往直前
2021年11月13日，一辆半挂货车在武功服务区南区加气站附近自燃，身为共产党员，又是服务区经理的邵伟，立即前往事故现场沉着应对，及时启动应急预案、拨打报警电话、疏散场内人员、封闭入口，通过2个小时的救援将大火扑灭，未造成人员伤亡。
不到一个月，12月20日，他又不顾家人反对，毅然前往服务区主持防疫工作，在疫情防控测温点、广场车辆设置点、防疫物资接驳点忙碌。春节刚过，返程高峰来临，他再次背上消毒喷雾机为车辆消毒，当晚累到腰疼病复发，次日，仍坚持去接驳点搬货卸货。他和同事一起布局疫情防控点、设置隔离栅栏、安装测温门、划分中高风险地区车辆停车位、建立户外临时隔离点、像个旋转的陀螺。他说，自己多干一点，其他同事就能稍微轻松一点，自己离危险近一点，其他人就可以离危险远一点。
邵伟说，无论是面对疫情，还是日常工作，确保服务区的安全生产，都是他作为服务区经理的首要职责，发生任何情况，都必须冲在前，并提早做好防范。对此，他每年都要开展消防、防汛、疫情防控、反恐等应急预案的修定、演练多次，有意识地增强员工安全防范意识与突发事件处理能力；开展安全教育培训及安全隐患排查，防患于未然。
用心公益 他从不缺席
把服务区作为“城市的延伸”，充分释放其公益属性，全力满足现代社会司乘朋友对高速公路服务区与日俱增的期望值，是邵伟作为一名交通人最大的心愿。
在武功服务区，简易药品、修车工具、地图、便民雨伞、儿童座椅、轮椅等便民物品可随时免费索要，便民服务、延伸服务、温情服务无处不在……邵伟带着他的“战友们”用他们的真情、真心诠释着“家”的温暖……常路过此地的司乘都说，武功服务区有个“好管家”。
公益服务是一种精神，也是一种选择。为此，邵伟带领员工从细节入手，树立优质服务理念；丰富服务项目，细化服务内容，优化服务环境采取多种方式，培养员工服务明星，发挥示范和引领作用；2021年9月，为做好十四运期间保畅服务工作，邵伟从年初就带领服务区的员工们开展了区容区貌进大整治，大幅度提升了服务区良好的窗口形象。一位员工记得，邵伟刚当上服务区经理的第一个春运，就迎来当年春运第一批客流。西区餐厅里挤满了等待吃饭的客人，服务员忙不过来、司乘意见较大。邵伟见状，二话不说，撸起袖子投入到了端菜、洗碗、扫地的服务中……一忙就是好几天。
忙了服务区的“家”，自己的家也就顾不上了，在武功服务区工作多年，邵伟在家的日子越来越少，身为人子、人父的他对家庭有愧疚，但对事业无悔。
15年的坚守，初心不改。“小管家”邵伟在为司乘送去一名交通人的真挚情怀的同时，也为自己的青春描绘出一幅出色的画卷。在他的带领下，武功服务区曾获得首批“全国百佳示范服务区”荣誉称号，个人也连续多次被集团授予“年度先进工作者”、“安全先进个人”、被服务公司党委授予“优秀共产党员”等荣誉称号。他说自己信奉一句话：“一份职业、一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障，只有爱岗敬业的人才会在自己岗位上勤勤恳恳，不断钻研，才会为团队做出贡献。”