高速公路基层管理工作浅析

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高速公路基层管理工作浅析

新闻作者：文 / 刘芳萍

    管理所是高速公路管理系统的基层单位，承担着承上启下的重要作用。管理所的管理水平是企业形象、职工精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及工作水平高低的重要标志，对提高管理工作质量，增强经济效益和企业竞争力具有十分重要的意义。
高速公路基层管理工作的特点
    管理内容的广泛性。基层管理所的工作内容非常广泛。简单来说，可以概括为两大方面：一方面是高速公路工作的核心部分，如征费、路政、养护、治超等工作；另一方面是基础性日常管理工作，如文秘档案、人事劳资、计划财务、安全保卫、设施设备等。可以说，基层管理所的工作几乎涉及了管理工作的方方面面，内容极其广泛。
    管理事务的繁杂性。基层管理所工作的事务性较强，涉及头绪很多。如看似简单的征费工作，每班都会涉及现场管理、票证管理、文明收费、人员保障、安全卫生、道路保通等环节。而且，为了保证某一重大活动的顺利推进，在注意以上环节的同时，还需要全所各方面的协同与配合。这种情况下，安排布置、检查落实、协调配合等工作任务就更为具体和繁琐。
    管理决策的及时性。基层管理所直接面对员工、面对司乘，工作的回旋空间不大。因此，对出现的许多情况和问题必须及时应对、决策、处理，对管理工作有着较高要求。如面对出现的一些突发事件，必须在严格执行规定的同时，结合当地实际，坚持因时、因地的原则，立即妥善解决。否则，就会直接影响高速公路的运行和形象。
    管理效果的显现性。由于高速公路管理是窗口服务行业，其管理效果有很强的显现性。如果管理所工作得力、管理规范，外在表现就会很突出，高速公路呈现服务文明、运行安全畅通，社会影响良好。相反，如果管理不到位，问题处理不及时或不得当，则很容易产生负面的社会影响。
高速公路基层管理存在的主要问题
    员工素质难以适应工作要求。管理所面对的都是具体的工作任务，由于需要及时处理问题，也由于处理问题需要有较强的政策水平、思想素质和全局观念等，对工作人员有较强的综合素质要求。但实际上，基层管理所在人员学历、知识结构等方面，都存在差距。
    管理工作的执行力有待提高。工作执行不力主要表现为工作马虎、大而化之、粗枝大叶，虎头蛇尾，相互扯皮、推让等。这些都是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。这样的后果，一方面，上级安排的所有任务难以完全落实到位；另一方面，工作人员精神疲惫，工作积极性、主动性、创造性受到影响。
    原则性与灵活性的结合不够。目前，工作中的教条主义现象比较突出，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。我们处理问题，既要坚持原则，严格执行上级规定；又要注意灵活，及时化解矛盾，避免造成不良后果。所以，如何找到具体规定与工作实际的最佳结合点，既是工作方法与水平问题，也是工作思路和能力的体现。
    工作创新意识需要进一步增强。由于事务繁杂，基层干部员工往往只疲于完成具体任务，缺乏深入思考，把握工作的科学规律不够；同时由于有的同志长期在基层工作，造成工作靠感觉、靠经验，视野不够开阔。所以，基层管理要有效深入开展，工作创新意识必须进一步加强。
加强高速公路基层管理的对策
    重视对员工的培训，提高整体管理素质。一是加强思想政治理论素质的学习培训，系统学习党的理论、路线、方针和政策，了解党的与时俱进的思想路线；二是加强业务能力的培训教育，既要熟悉本行业的各类法律法规、政策制度，又要熟悉自身业务，成为本岗位的行家里手；三是要加强管理知识、沟通技巧、工作艺术、工作方法的培训教育，能及时妥善处理突发事件，确保管理工作的畅通、有效。
    切实加强执行力，努力提升企业竞争力。一是构建企业的执行力文化，提高员工队伍的整体素质，建设一支具有完美执行力的杰出团队；二是管理者要从提高自身素质入手，塑造个人人格魅力和威信，发挥管理者承上起下的作用。三是企业内部管理标准要高，要把“严”字体现在高标准、高质量、高效率上，提高员工的执行意识和标准。
    加强总结分析研究，强化工作创新意识。一是要善于进行工作总结，从中找出经验，理出教训，进行深入研究，反向思维，从而为改进工作、提高工作水平奠定基础。二是强化工作创新展。要结合实际，用新观念研究新情况，解决新问题。干部职工要通过不断的学习和历练，增强处理复杂问题和矛盾的能力，并在解放思想中创新工作思路和方法。
    进一步全面加强管理与服务的有效结合。要坚持管理与服务相结合，相促进，共同树立高速公路人的良好形象。一是全面做好各项管理工作，圆满完成上级政府赋予的管理职能，确保高速公路的安全、通畅；二是要做好服务工作，拓宽服务形式，深化服务内容，不断推动优质文明服务水平的提高。
    坚持以严格的监督检查确保工作落实。一是要坚决克服布置任务多，检查落实少的倾向，加强对工作的检查。二是实行层级考核，科学考评，严格奖惩。三是通过定期督查、随机督查、专项督查、明查暗访等形式，对工作开展情况进行督查，进一步加大事前、事中、事后督查力度。