巍巍秦岭脚下，悠悠沣河之滨，一条横跨辋川河，穿越白鹿原的西安外环高速公路南段终于开通了。此前就听说过此路体现了“交旅融合”“微笑品牌”“开放式服务区”“智慧型服务区”等新理念。行路人需要如此多的新理念吗？带着疑虑和好奇，我踏上了这段新修的高速公路，揭开了其神秘的面纱。
如果把西安比作一个雍容华贵的妇人，那么西安外环高速就是一串系在这妇人颈上的璀璨夺目的项链，使西安这座古老而有温度的城市更显高雅，更加迷人，更有品质，更具魅力。我们都知道西安有条绕城高速，而在绕城高速外圈新修的一条高速路就叫西安外环高速公路，该路全长270公里。其中最为引人注目的便是即将建成的南段工程，全长70.16公里，起点在鄠邑区谷子硙，途径高新区、长安区、蓝田县，终点在蓝田县沪陕高速蓝田东立交，全程六车道，时速120公里。即使进入全长2819米的白鹿原隧道，也因其双向六车道设计，宽敞而明亮，车子是不用减速的。仅这一点，在全省乃至全国高速路上都是极其罕见的。同行者调侃道：这叫“白鹿”速度。
快速经过白鹿原隧道和浐河特大桥便抵达人们期待已久的“网红”服务区——交旅融合、开放式子午服务区。何为“交旅融合”？何为“开放式”？项目处同志介绍说：外环线高速南段紧邻环山公路，而环山路上景点诸多，如蓝田的汤峪温泉、王顺山、白鹿原影视城、水陆庵，接下来是其他区县所辖的朱雀森林公园、动物园、民俗馆博物院、楼观台等等，将子午服务区打造为现代化商业共享服务区，从环山路进入，便可享受服务区的吃、住、游、购、娱，以及水、电、油、气等能源补给。成为市民亲近秦岭、享受平原郊野自然风光的驿站。
子午服务区占地170亩，分南北两个区域，由一条708米长的跨主线空中桥梁连接，称作“空中慢行道”。由于色彩绚丽夺目，犹如空中漂浮的一道彩虹。在慢行道上可散步、休息，还可以边观秦岭风光边吃火锅。服务区共有经营项目31个。其中运动项目10个，主要在南区的两层高大建筑内，服务客群实现3至60岁全覆盖。包括：数字运动、卡丁车、自行车、攀岩、篮球、羽毛球、漫步、骑行、儿童乐园、笼式足球等，还有地震、消防、航空、交通安全模拟体验馆；餐饮项目9个，分别在南北两个区，包括德克士、御品轩、煌上煌、苏浙小馆、石锅鱼、新疆餐厅、陕西风味小吃城、天桥火锅、唐文化餐厅等；休闲项目6个，有直升机观景、啤酒屋、子午文集、咖啡馆、房车营地、电子文创等；零售项目6个，有良品铺子、洛川苹果、果品店、精品茶业等。房车营地设在北区，有16个固定房车，内部设施齐全，风格多样，可满足不同游客的需求。有6个移动房车车位，水、电、气设施配套俱全。为了将子午服务区打造成为绿色环保服务区，践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，服务区专门设置了污水处理站，每小时可处理污水10吨，处理过的水可以用来冲洗厕所、绿化灌溉、冲洗场地，全部实现二次循环利用。
硬件设施是服务的基础，服务的质量则体现在服务人员的一招一式，一言一行，甚至一个表情之中。途中听到最多的是“西安微笑”品牌。项目处的同志介绍说，“西安微笑”是西安外环分公司针对服务区管理、收费、养护、路政等服务提出的高质量服务要求。可以想象，十月一以后，当您驾车带着家人和亲朋来到子午服务区，这里一定会以其优质的服务迎接您，并随着设施的不断完善，成为熙熙攘攘、人头攒动、欢声笑语不断的一处别开生面的热闹商圈。子午服务区的每一个服务窗口，正在以全新的精神风貌，展现“西安微笑”品牌的服务姿态。
服务区在微笑，收费员、养护员、路政人员也在微笑。进入大王管理所，展现在眼前的是一面高大的展示墙，墙上镶嵌着每个员工微笑的照片。看着一个个青春美丽的笑脸，不由得你也要微笑。在办公楼楼道内，设有几面硕大的镜子，员工们随时可以看到自己的仪表形象。工作人员把我们领进一间模拟微笑练习室，我对着荧屏，屏住呼吸，努力地微笑了一下，荧屏展示得分71分，大家都笑了，说及格了。我问一名女收费员测试能得多少分？她说最少96分。看来微笑也不是一件容易的事情。要笑得自然、自信、和蔼、可亲，是要经过长久的训练，方能形成自觉的习惯，才能在工作中真诚地微笑着面对各类服务对象。
“用微笑温暖西安”，在外环高速上，每个收费岗亭都能看到真诚的微笑。在严冬，这微笑是一股暖流；在酷暑，这微笑是一缕清风。节日期间，他们加班加点，不能和家人相聚，却把微笑留给旅客。每次的坚守，只为更多旅客和家人的美好团圆。我在想，这样长年累月，日复一日的重复动作，重复表情，需要多大的耐心和心里承受能力？但他们做到了，不光收费员做到了，路政执法、道路养护人员也做到了。笔挺的制服，和蔼的笑脸怎能不使人心旷神怡，有效地化解执法中的尴尬呢？一位路政执法人员给我讲过这样一件事：疫情防控期间，一个外地卡车司机没有核酸检测证明，也不戴口罩，却要强行过收费站下高速，理由是连续跑了几天几夜，不让下高速，没吃没喝没钱了。并说：“看见你们这些穿制服的就来气！”这位执法人员笑脸相迎，不急不躁，领他做了核酸检测，并给他泡了一碗方便面，买了一个肉夹馍，最后等到核酸检测结果出来后，按规定让他下了高速。这位满腹怨气的司机，立刻冰释前嫌，连声说，谢谢你们，你们是我这一路上见到的最通情达理的执法者。
一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点。微笑就像四季清风，可以把你的欢乐吹到他人的脸上，愉悦到他人的心里。微笑也是一种文明的表现，它显示出一种力量，一种涵养。西安外环线管理处提出的“西安微笑”不是一句简单的口号，而是要求每一个员工践行在实际工作中，成为日常的自觉行为。在外环高速的每一个窗口，我们都能看到和蔼、可亲的微笑，相信这微笑一定会感染每一个乘客，感染每一个家庭，感染整个城市。