面对企业深化改革，作为高速公路最前沿的服务窗口，横山服务区密切关注社会群众出行服务需求，坚守安全防线，制定服务至上全攻略，实现服务区转型升级新常态，用强有力的实际行动服务广大司乘。
“我们希望为过往司乘提供优质的服务保障和行驶高速公路的坚实后盾。用全天候的努力，守护每一位平安出行的司乘！”横山服务区经理贺中林坚定地说道。
在环保上着手 聚焦靶向服务升级
“我几次经过横山服务区，常看见工作人员对加油站、超市、休闲区、各垃圾分类箱、洗手间等区域及设施进行无死角消毒喷洒，对所有工具进行消毒擦拭，环境卫生状况很好。”一位开往包头的货车司机说道。据了解，在防疫期间，横山服务区对工作环境、线下销售区域、员工健康的管理更加严格。非常时期采取更严格的管理举措，只为让过往司乘安心无忧，最大限度避免与病菌接触。
此外，为进一步提升环境管理水平，从4月份起，服务区推出“无接触”式服务模式，工作人员在服务司乘时，在不发生直接或间接接触的场区中完成服务事项。无死角式张贴政策、防疫、区域向导图等宣传标语。
具体的服务事项中，由双方事先在“司乘之家”社交平台约定停车泊位，工作人员针对车辆数量和人流，预先备好“服务套餐”，避免占用服务对象时间及影响疫情期间的近距离接触，尽可能以短时、优质、高效的服务，满足司乘需求。自疫情防控以来，安全消杀、无接触服务饱受司乘好评，病毒隔开的是距离，隔不开的是让司乘感受更安心的真情。
在管理上创新 聚焦经营模式转型
为了丰富服务功能，调整商业业态，服务区在养护绿化工区上下足功夫，开启种、栽、养、护、培“五步曲”，打造绿色生态服务区，提升经营业态向智能化转型。创建绿化管护微信小程序二维码管理，即扫码进入，清晰的台账式记录绿植监护管理员、管护技艺、管护浇灌方案等，确保绿植“颗颗有人管、处处有人护”。组织工作人员培训管护理念和方法，制定针对沙漠化绿植培护方案，落实“人人都是护绿卫士”。
“受陕北黄土高原气侯、地处沙漠土壤、常年风沙大雨水少等主观因素影响，区域的绿植常年枯死严重，护绿行动很难达标。自开启扫码管护后，绿化不仅能全覆盖，而且成活率达90%以上，环境改善很大。”在服务区工作了12年杨尔波说道。解决绿化生态的区域问题是创新经营模式见效最明显的，也是提升经营管理高质量发展的最重要举措之一。
“原先我们路过这里，看到的绿植很少，不像现在几乎全覆盖，我们行在路上，感觉非常好。”一位司机如是说。以“车在路中走，人要画中行”为目标，服务区努力打造包茂高速最美服务区。即使在春季，榆林横山区隔三岔五，漫天黄沙，服务区也想尽一切办法，多方协调资源，持续载培绿植，抢抓春季最佳时期，保障树木成活率。
“广大人民群众出行的需求，就是我们记在心上、行在脚下重点要解决的实际问题，是我们决心转型经营管理模式的核心之一。”正在向司乘发放满意度问卷调查表的工作人员李建忠说。由于疫情管控，群众出行不便，横山服务区成为了西安通往内蒙的重要道路之一。对此，服务区全力确保优质蔬菜、水果、大米、食用油及便利食品、“长安驿”及各地特产商品等餐厅、超市服务必需品的充足供应和饭菜、食品质量稳定。
“横山服务区能买到很多不同产地的特产食品，不管哪个时间来购物，物美价廉，食鲜味美。现在我们长途运输，路上很少带过多食品，因为在服务区休闲、加油加水、购物等一站式满足供应需求。”每星期都会在横山服务区停留的运输司机曹天锐满意地说道。
“我们每天跟踪餐厅、超市、便利店、加油站、汽修厂，监督检查经营管理、食品安全、防疫管控等，同时要求各单位做好货、物品储备工作，做到不脱销、不断档、不涨价！”横山服务区经理贺中林说道。
营业不打烊、服务不打折、商品不涨价，横山服务区每天保持着高质量正常运转。一个个细节管理，只为了让司乘进区休闲时更舒心。一系列的经营转型升级举措，给过往司乘带来更多暖意，增添了信念和决心，受到业内及社会群众的一致点赞。