微笑在红亭满意在高速

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微笑在红亭满意在高速

----------省高速集团文明服务在行动

新闻作者：文 / 杜延军

    为将交通行业“三个服务”落到实处，将《陕西省公路收费工作服务标准》执行好，进一步提高服务管理水平，树立一流的窗口形象，省高速集团不断深化改革，大胆创新管理思路，他们坚持应用现代化的科学技术实现高速公路运营管理水平的提高，用新理念、新思路、新举措推进交通事业又好又快发展。
    承担着我省部分高速公路运营管理的陕西高速集团，在日常运营管理过程中，始终坚持养管并重的原则，不断树立养护管理及运营服务和管理的新理念。高速集团今年斥资近10亿元对所辖6条高速公路进行大中修的同时，还开展了以“微笑在红亭，满意在高速”为主题的文明服务活动，将收费站文明服务管理与大中修同步进行，进一步提升服务理念，力求让社会各界群众满意。高速公路的运营管理在“畅、洁、绿、美”的基础上，确立了服务新理念，为司乘提供一个“畅、洁、绿、美、安”的道路环境。
    收费站作为交通行业最直接的服务窗口，是高速公路运营管理的最基层单位，社会各界对高速公路运营管理的满意程度，常常是把收费员的服务水平作为衡量标准。高速集团将高速公路运营管理与落实“三个服务”相结合，逐步从内部管理监督向外部监督发展，邀请社会各界及高速公路过往的司乘人员，评价服务区、收费站等窗口单位的服务水平。通过走访群众、问卷调查，采纳社会各界意见，出台了运营管理新措施及社会评价体系，收到良好效果，涌现出了渭南西、潼关收费站等一批全省、全国交通行业巾帼文明示范岗、青年文明号等先进。新理念为企业的运营管理注入了新活力，引来临近省、市兄弟单位参观学习取经。
    积极开展文明服务建言献策活动，通过各种宣传渠道和载体，发动社会各界参与监督，让服务实现 “质”的变化。建立奖惩机制，对服务不到位的坚决不允许上岗，上岗人员通过末位淘汰制度，将服务质量差、影响窗口形象的坚决淘汰出局，对工作业绩突出的，可进入管理岗位，通过激励机制的手段，展现了高速公路窗口的良好形象。
    针对收费站堵车，投诉多等现状，高速集团将新出台的《陕西省收费公路管理办法》作为落实“三个服务”的主题内容之一。近日全面启动“微笑在红亭，满意在高速”的文明服务活动，全面展现高速公路满意在收费站、方便在服务区、舒适在养护、畅通在高速、文明在高速的崭新形象。