把温暖送给千万乘客

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把温暖送给千万乘客

----------小记宝运集团“文明班线”建设

新闻作者：文 / 王嘉琳

    宝运集团是宝鸡市最大的客运企业，经营着省市客运班线163条，年运输乘客达800万人次。为了提高服务质量，创建客运品牌，构建和谐社会，近年来，他们以创造舒适安全的乘车环境为目标，积极开展创建“文明班线”活动，已经创建省级文明班线1条，市级文明班线4条，在宝鸡市创建全国文明城市的活动中，赢得了良好声誉。
车站就是乘客的家
    在许多服务行业，人们常常看见一条标语：“宾至如归”，是说这里就是客人温暖的家。宝运集团各客运站的工作人员，把创建文明班线的要求牢记心间，为南来北往乘客及时解除病痛，寻找失物，让他们总有“如家”的感受。
    今年1月24日，春运开始的第二天一大早，一名来自宁夏固原的打工妹，在宝鸡转车回家，突然晕倒在宝鸡汽车站候车厅里。她的病情很突然也很严重，口鼻流血不止。站领导知情后立刻安排站工作人员，一边为她压按人中穴急救，给她穿上棉衣，喂服开水；一边与急救中心联系，将这位打工妹及时送到了医院。经过救治，她病情好转，恢复了正常。回到汽车站以后，工作人员把行李交还给她，并扶她登上了回家的客车。她被车站工作人员的热情救助深深感动，激动地说：“要是没有你们相助，我可能就没命了！”
救危扶困见真心
    天有不测风云，人有旦夕祸福。出门在外的乘客，往往在车上遇到意想不到的困难。宝运集团的司乘人员，总是情系乘客，危难时刻挺身而出，救危扶困，献出一片真心，让乘客感受旅途的平安与舒适。
    去年10月22日，由杨光耀、杨光辉兄弟俩驾驶的宝鸡开往汉中的班车，行至凤县十里店附近，遇到有人在路边拦车。拦车者上车不久，就从身上掏出几张纸币，说这是“英镑”，向乘客们兜售、兑换。车上也有人插话呼应，说这些外币有多么的值钱。哥俩一看这伙人明明是在演“双簧”，诈骗旅客。兄弟俩停车让他们下去。谁知车上有六个人都是他们的同伙，突然挥舞着匕首冲了过来。面对威胁，杨氏兄弟毫不畏惧，抓起手边的木凳和票夹，与歹徒勇猛搏斗。乘客们也被这伙歹徒激怒了，协助司乘人员，将这些想逃窜的歹徒，一个个扭送到了当地派出所。车上旅客安全无恙了，杨氏兄弟俩的手指却被歹徒手中的匕首划伤。他们见义勇为、敢与歹徒搏斗的事迹，在宝运集团内很快被传扬开来，成了司乘人员学习的好榜样。
拾金不昧成风尚
    客运行业，就是一个城市的文明窗口。在宝运集团，无论在客运汽车上，还是在城市的士上，拾金不昧已经蔚然成风，感人的好人好事不胜枚举，为宝鸡市赢来了一片赞誉。出租车分公司驾驶员冉宝全、强应莲夫妇怎么也想不到，五年前的一次拾金不昧为我省引来了2.5亿元的投资回报。
    那是2003年11月8日下午，冉宝全在驾车途中，突然发现后座上有个黑色皮包，他停车打开一看，内装现金万余元和银行卡以及项目资料、火车票等贵重物品。为了不耽误失主按时乘坐火车，冉师傅赶紧叫来妻子强应莲帮助寻找失主。经过两个小时的辗转寻找，终于将现金、失物和火车票交到了心急如焚的两位失主手中。失主原来是玉祥集团公司的总裁潘启华先生。他看到丢失的这些十分贵重的钱物和火车票又完好地回到自己手中时，激动难抑，立刻掏出200元现金递给冉师傅表示酬谢。但冉师傅却坚决婉言谢绝了。潘先生感慨之余，更坚定了在宝鸡的投资决心。如今他的集团已涉足陕西多个行业，总投资额约2.5亿元，为陕西的经济发展和城市建设做出了贡献。当别人问到潘先生为何钟情于陕西时，他深有感触地说：“因为我从冉宝全夫妇身上，看到了陕西人的忠厚和善良。”