今年3月，陕西省高速公路建设集团公司渭南管理所渭南西收费站被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”称号。
    说起来，渭南西收费站已不是第一次得到这样的全国性荣誉了，2005年他们被全国妇联评为“巾帼文明岗”、2007年被交通部授予“巾帼文明岗”。
    每天早晨，晨光中，渭南西站全体员工庄严宣誓：我是西潼高速渭南西收费站的一名员工，作为一个具有蓬勃生机和活力的集体的一员，我感到无比的自豪和责任的重大,我热爱交通事业，坚信自己的选择,决定在自己的岗位上恪尽职守，团结奋进,追求高尚情操,为过往司乘人员提供一流服务。不追日月,只争朝夕，坚守献身高速事业，服务社会的信念，以实际行动追求卓越，树立渭南西站的“示范窗口”形象。
    渭南西收费站位于渭南市的西大门。承担着西安―潼关高速公路渭南西站的征费工作。这个站有个特点：女员工占90%，站长及两个征费班长均为女性，是一支名副其实的“娘子军”。
    全国的收费站成千上万，为什么渭南西站可以脱颖而出？这么多荣誉的背后是什么？
文明服务 是他们最大的特点
    “服务好，文明好，遇到的第一个这样服务的窗口”2007年4月28，皖208723。
    “我是部队军人，由于车引擎和挂挡出了问题，感谢征费二班提供维修工具和帮助推车，再次感谢!”兰州军区李光政留言。
    站上有几本好人好事记录本，来自四川、河南、山东……天南海北的司机们用不同的笔迹，留下了句句热情洋溢的话语。
    站上根据一线员工的经验，针对站上女员工占大多数的具体情况，总结出了从7个方面展开服务工作，工作做得十分细致。微笑服务就是在对司乘服务时做到用语文明、主动热情。站上联系了渭南市各知名服务行业，带领大家去参观学习，学习怎样将微笑融入服务中，用微笑化解矛盾；公开服务，设立便民服务台，还为司乘提供一个长期有效的政策咨询服务台，专门为对政策有疑虑的司机解释说明，有问必答。为让司乘快速安全的过站，站上还开展了限时服务，加大培训力度，规定收费员在八秒内将一切程序操作完成；弹性服务是指，只要行走在高速路上，渭南西站都要将服务做到底。在形象服务方面，站上还将《服务标准》不断创新，形成了一套具有西站特色的军事队列动作。以舒展洒脱的英姿，将女性的柔美气息带给司乘人员，将服务档次提升，展示巾帼文明站的良好形象；七项服务还包括应对突发事件的灵活服务和验证自己服务质量的监督服务。
    七项文明服务措施取得了良好的效果，渭南西站全体员工的服务水平得到了大幅度的提高，服务质量得到了方方面面的好评。
    西站始终坚持，服务质量的提升才是对高速公路文明服务活动取得良好社会效应的最大支柱。
敢于创新 永远快人一步
    “便民服务台”、“礼仪服务程序”、“员工绩效考评”、“走出去服务”……一系列崭新的工作理念方法都是从渭南西站提出，推广到全省各个收费单位。
    谁都知道：创新是事物发展的灵魂。西站如此多的创新从何而来？
    “我们站大家都是一条心，都想着怎么把站上的工作做好，全副心思的琢磨工作。”
    “这个集体成就了我，给了我自信，良好的风气让我从迷茫走了出来，工作也从被动到主动。”
    站上员工的话也许能给我们以启示。