一张白纸，能写出美丽的文字，画出优美的图画；而真正能在白纸上写出美丽的文字，画出优美的图画，又需要何等的功力！西安绕城高速西高新收费站从组建伊始，职工们就在这张白纸上，精心描绘着服务蓝图，把创建精神文明先进单位列入远景规划。他们以高素质的队伍、高品质的服务、独特的工作方法、创新的服务内容，于细微处彰显着西高新收费站的“高”与“新”……
高点运行 用心服务司乘
    “真不错！陕西的绕城高速公路居然请来空姐当收费员。”很多第一次走绕城高速公路的人都会有这样一种“美丽的误解”。庄重的着装，点头微笑、扬手送行的服务……这些以前在飞机上才能得到的服务，如今，在绕城南段西高新收费站也能享受到。这些陆地“空姐”就是来自西高新收费站的一群普普通通的员工。绕城高速公路南段是国道主干线、西部大通道和许多国、省干线公路的重要交通枢纽，而西高新站日车流量达8000余辆，收费员作为和司机直接接触的窗口，她的服务水平直接代表着陕西交通精神文明建设的风貌。为向司乘人员提供高品质的服务，西高新收费站把空姐请到家，为员工传授“航空服务”秘诀，并制定了一套《收费人员仪容仪表规范》，对站姿、坐姿、发型、妆容都有严格要求。
    简单、机械式的一句“您好”已不再，取而代之的是随着不同日子适当地问候“周末愉快”、“一路辛苦了，欢迎来到古城西安”、“雨天路滑，请注意安全”。温馨亲切的问候也感染着过往人员，有位经常过站的司乘人员一见收费员，不等人家开口就学着他们热情地说：“今天你值班呀，辛苦了！”“几天不见了，哪去了？”高品质服务，换来的是两张笑脸，在司乘人员与收费人员一缴一收的短短几秒里，我们看到的是心灵的沟通和交流。
    见微知著，一叶知秋。装饰亮化收费站，在收费广场拆除原有生硬的钢筋水泥隔离墩，更换为成美观的花坛，为行车人员营造着“车在路上行，人在画中游”的惬意，缓解司乘人员行车疲劳，有效降低安全隐患，这无疑也成为提高服务品质的一项举措。
    “日晒不着，风吹不着，就是收个钱，多舒服的工作。”这是不少人对收费工作的误解。随着我省交通信息化不断发展，从开始的手撕票、打印票、小联网、大联网到现在的计重收费，西高新站已更换了五次收费系统。有时收费员动作稍慢就会引起司乘人员的不满，为了在短短的八秒时间内准确无误地判断车型、车情、发卡、收费，展现“空中服务”的高效和优雅，收费员利用工作之余不断学习充电，提高自身素质，目前已经有16人取得大专文凭，17人取得专业培训资格证书。
创新服务 延伸交通内涵
    做服务行业，不易。收费员不仅每天要面对简单、枯燥的工作，还要面对形形色色的人，有辛酸，也有委屈，而“快乐工作法”成为他们服务的一种创新，同时也是一种自我调节。一位交警队的司乘人员每次路过收费站时，总是紧皱眉头，板着面孔，无论收费员怎么微笑问候，他都没有反应，依旧很严肃，于是收费员打趣到，“师傅，又见到您了，很高兴。我们的服务做得不好吗？”他没有否定。“做得好您还不高兴吗？”终于，这位师傅露出了难得的笑容。从此以后，他路过这里都会点头微笑，主动问候。快乐不在于事情的大小，哪怕一些小的细节都趁透着快乐的力量。“早上好，有废弃物需要处理吗？”，“你也好呀，谢谢”，“再送您一句话，祝您工作顺利”，“你的问候让我一天都会有好心情的”。其实人与人之间的沟通就是这样简单，在快乐中领悟工作的真谛，用你的真诚传递快乐，用你的快乐传承和谐。
    延伸交通内涵，展示高速风采。在去年“文明礼仪伴我行”活动中，收费员认真学习《中国公民出境旅游公约》、《公民道德建设实施纲要》、《文明礼仪手册》等知识，以自身的行动向司乘、向社会释放着文明热情。收费站还定期回访老客户、聘请行风监督员、设立青年文明号服务台，为员工搭建展示职业风采的平台，开展“微笑献社会，服务创一流”、“我是文明使者征文”、“良好习惯养成月”、“岗位学十佳”、“文明服务标兵评选”等系列活动，不断创新着服务内容。为迎接奥运盛会，收费站提出新层次服务理念，推广“迎宾”、“送客”手势，积极试行“双语问候”，并增加陕西旅游景点服务咨询，全体职工以真诚的心对待每一位司乘人员，服务自有其内涵。
    天道酬勤，优质的服务结出累累硕果。在这个充满活力的集体里，散发着一种“文明、高效、热情、通畅”的工作激情和精神。正是这种精神，催开一朵朵文明之花尽情绽放，结出一个个丰硕的文明创建果实。近年来，西高新收费站先后荣膺全国总工会“工人先锋号”、交通部“全国交通系统文明示范窗口”、省级“青年文明号”、省级“三八红旗集体”、厅级“青年文明号”、厅级“文明收费站”、厅级“规范化管理优秀单位”。正如绕南管理所所长杨新文所说，我们要以西高新为亮点，带动整个管理所文明创建工作深入开展，使“西安绕城，全心服务”的承诺掷地有声！”