如何对这样的司机说“不”

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如何对这样的司机说“不”

新闻作者：文 / 孙辰

    假绿色通道大致分为两种情况，一是掺杂鲜活农产品的鱼目混珠型，二是运载货物与农产品沾边型，实则不属于绿色通道范畴的车辆。前一种一旦被细心的收费员揭穿，司机一般都会交钱，后一种则比较难缠，碰上对政策略知一二的司机，收费员处理不当，即使说得口干舌燥也不见得有人买账。
    在收费站上下的货车中，司机和收费员之间对鸭产品（速冻）的争议颇大，很多司机掏出检疫证自信地要求放行，验货之后收费员的摇头却让他们费解：“鸭子属于农产品，为什么不给我们开绿色通道呢？”许多司机不止一次委屈地问过这样的问题。
    针对司机的疑问，收费员们也给过合理的解释：“鸭产品是深加工产品，不在鲜活农产品的范围之内。”软磨也好，硬缠也罢，司机最后虽然交了钱，但这费收得人心里拧把。西安绕城分公司一直以来提倡微笑服务，如何让这一类司机高高兴兴地买单，成为收费员冥思苦想的问题。几位高新收费班长的做法也许可以给广大收费员提供参考。
    收费班长王红个性温和，她的做法已耐心的劝说为主，面对通情达理的解释，循循善诱的态度，多数司机都会在这“柔软攻势”下就范。
    不过，还有一些司机心存侥幸，看你服务态度好，也以“柔软太极”回应，不是说自己没钱，就是感叹自己工作不容易，企图以此感化收费员。收费班长王妍可并不吃这一套，“你要说跟我开玩笑我绝对配合，很多时候我都能把司机逗乐，但一说到缴费，我的态度绝对坚决，撇开这个，我们什么都可以谈，怎么谈都行。”好几次，为了鸭产品缴不缴费的事情司机停在道上半天，王妍递上热气腾腾的开水：“师傅您也说累了，喝口水吧。”司机缴费准备走人时，王妍又说：“不好意思师傅，我们只能按规定办事，下次您拉了蔬菜、水果，我们一定给您免费。”司机不仅高高兴兴交了钱，还直夸收费员服务态度好。
    要是遇上少数顽固的司机，柔软攻势不奏效，收费班长李薇便会采取以理服人的强硬方式，主亭里备有陕西交通运输相关书籍和文件，里面有章节对绿色产品的界定作了详细说明，政策依据摆在眼前，司机自己阅读文件，他们便心服口服。