今年以来，白泉分公司监控分中心创新“夯实业务基础、构建联动机制、提升服务品质”工作模式，让十天高速白泉所辖道路上空的“千里眼”赋能路网保畅服务，提升了应急处置智能化水平，为司乘打造平安和谐的行车环境。
“中枢大脑”打通路网保畅协作链。监控分中心与巡查班组、高速交警、相邻路段单位加强联勤联动，合力解决保畅协作、救援协作等事宜。车流量高峰期间，监控分中心实时监测易拥堵点位车流情况，及时共享路况信息，提升应急响应速度。辖区路段发生交通事故、自然灾害等突发事件，第一时间发布情报板信息，提醒后方车辆注意紧急情况，并协调相邻路段发布情报板提示信息，建立有效的“配合处理”模式，提高突发事件处置效率。
“千里眼”云端护航施工安全。高速公路的快速发展与群众出行需求的日益增长，对高速公路维护运营提出更高要求。监控分中心充分发挥设备系统“千里眼”作用，对每日上报的涉路施工位置实行视频监督机制，联合相关部门对施工作业违规违章的情形进行规范整改，并对施工进场、施工过程、施工占道、施工撤场等环节进行全方位监测，实现涉路施工安全监测全程化发现问题及时督促纠正，降低辖区涉路施工的风险系数，保障道路行车安全。
“专属客服”24小时在线答疑解惑。“您好，十天高速白泉监控分中心，请问有什么可以帮到您？”在工作中，监控分中心内电话接打声此起彼伏。在加强监控客服能力、管理基础上，监控分中心制定了客服应答标准，并用互动问答的方式促进内部监督强化服务效果，为来电司乘提供优质贴心的话务服务。当出现司乘误读情况时，工作人员始终用声音传递微笑服务，保持专业克制，安抚司乘情绪，深入了解问题原因，以解决问题的态度回应司乘，避免投诉争议。
锤炼综合素质提高服务保障能力。监控分中心建立建强专业监控队伍，充分发挥监控员“监”与“控”作用，组织开展突发事件应急处置培训，重点对接收信息核实上报、现场快速处置等环节进行讨论和反复推敲，达到响应快、流程全、重点明、效率高目的。同时，组织全体监控员分批次开展收费车道业务相关培训，了解智慧发卡缴费机用途、收费政策法规，重点学习智慧发卡缴费机的使用及后台坐席操作流程并在现场进行实操演练，与收费人员开展车道特情处理、服务话术等业务交流，以便快速准确解答司乘人员问询，提高服务司乘满意度。此外，对监控人员仪容着装、礼仪接待等内容进行规范要求，不定期进行现场考核并整改，进一步提升监控人员整体服务形象。 文 / 吴锦瑶