春节的脚步日益临近，一年一度的春运大幕已经拉开。高速公路，作为人们返乡过年、出行旅游的重要通道，承载着无数人团圆的期盼。在这场大规模的人口迁徙中，西长分公司坚持管理与服务并重、安全与发展并重，让司乘的旅途充满温馨与关爱。
擦亮窗口，传递高速温情。分公司集中靓化、整治路容路貌、站容站貌，组织人员清洁美化路域环境，擦亮标识标牌，清扫站区卫生，擦亮收费窗口，为过往司乘提供整洁、舒适的行车环境。一位在咸阳东收费站正在缴费的甘M牌照驾驶员高兴地对工作人员说：“你们陕西高速的服务真好，驶入高速感觉耳目一新，收费站的服务也很周到，上次我手机没电关机，又没带现金，工作人员还帮我垫付了通行费，昨天在长武收费站还收到赠送的春联，非常贴心。”针对春运，分公司提前部署，对所辖路段机电设备、路域环境、路面状况等进行全面排查检修，加强员工业务培训和安全提醒，强化服务意识，加大道路巡查频次，确保遇到突发状况时能够及时处置。
应急保障，守护出行安畅。春运以来，西长高速车流量逐渐增大，为保障车辆安全畅行，分公司合理安排道路巡查人员，与高速交警、路政等部门联勤联动，强化道路巡查力度，及时发现和处置各类交通事故，做好路面运行监测，确保车辆安全畅通行驶。同时，与气象部门积极对接，及时关注天气，时刻做好除雪防滑保通应急准备工作，保障春运期间道路安全畅通，助力司乘出行平安顺畅。近日，在西长高速彬州段，一辆正在行驶的宁A牌照皮卡车后备箱突然着火，所幸道路巡查员及时发现，帮助司机扑灭明火，杜绝了火灾事故发生。随后惊魂未定的驾驶员紧紧握住工作人员的手说：“太感谢了，要是没有你们的帮忙，后果不堪设想！”此类事件，是分公司路养人员工作的常态，进入春运，分公司高度重视，提高警惕，加大人力物力投入，全方位保障道路安全运行，各地旅客平安回家。
科技助力，提升服务品质。分公司充分利用科技手段，采用自动缴费系统和远程坐席等智慧交通，大大提高司机缴费速度，减少等待时间。通过音频设备、视频设备和监控辅助系统，第一时间接收车辆特情信息，利用远程收费控制系统，及时解决司乘“疑难杂症”，提高车辆通行效率。加强ETC车道设备维护保养，提高ETC设备办理安装效率，利用电子显示屏、情报板等设备，及时发布路况信息。利用大数据系统，分析研判车流情况，提前分流疏导，与高德导航加强沟通，根据实际情况提醒司乘合理规划路线，提高司乘通行效率和出行体验。
志愿服务，点亮春运高速之光。分公司及时启动“暖冬行动”，在各收费站及路养中心成立志愿服务队，根据高速公路点多线长特点，充分利用岗位优势，将志愿者安排在各个路段和收费站点，为过往司乘主动提供热水、简餐、简单修车、常备药品、道路指引、政策咨询等志愿服务。让行驶在西长高速的司乘随时都能感受到“红马甲”带来的温暖。
临近春节，分公司各收费站组织员工中书法爱好者和邀请当地书法老师到收费站区挥毫泼墨，书写春联、“福”字，志愿者将一幅幅飘着墨香的春联和“福”字送到过往司乘手中，让在旅途的司乘感受到浓浓的年味和来自收费站的祝福。在西张堡收费站，一位陕A牌照的司机拿着志愿者赠送的春联，高兴地说：“走高速还有春联赠送，太好了，回家就不用买了，非常感谢。”春运以来，分公司志愿者24小时坚守岗位，热情为过往司乘提供各种力所能及的帮助，那一抹抹鲜艳的“志愿红”，似燃烧的火焰，温暖着司乘的整个旅途。 文 / 冯玉霞