今年以来，西宝分公司围绕服务群众美好出行中心工作，创新工作举措，强化规范管理，持续升华现场服务“速度”与“温度”，提升司乘通行体验，同时担当交通“责任”，展现交控“风采”。
窗口服务 笑靥如花
分公司严格落实收费现场文明服务规范，在服务意识和服务能力上下“苦功”、用“真功”。坚持在每周例会上，复盘上周文明服务情况，总结经验、分析不足，结合实际问题“开方抓药”；各班组班前进行服务“提醒”，检查员工仪表和准备情况，指出当班期间窗口服务注意事项，班后开展服务质量“点评”“奖优罚劣”，凝聚思想共识，提高服务主动性；充分利用“微笑眼”视频稽查，动态关注当班人员服务情况，反复纠错、固本培元，始终保持良好的服务状态，用真诚的微笑、专业的操作，提高窗口服务的“温度”和“质感”。
便民服务 步步生花
分公司践行交通服务“便民”“利民”理念，深挖服务质量提升的“潜力”，激活基层员工服务司乘的“动力”。强化工作现场巡查检查，化“被动服务”为“主动服务”，积极解决司乘困难，满足司乘需要，提升服务的“时效性”；在做好路线指引、提供热水、维修工具等便民服务的基础上，延伸服务“触角”，在政策解读、ETC办理、大件运输核验等方面拓宽服务思路，采取“电话预约”“上门办理”等便民方式，尽最大可能让司乘“少跑路”“快办事”；密切关注恶劣天气等因素对交通安全的不利影响，采取窗口提醒、语音提示、人员疏导等措施，保障车辆安全通行，同时准备应急物资，向司乘提供简餐等，让便民服务更“贴心”，更“暖心”。
志愿服务 遍地开花
分公司大力弘扬志愿服务精神，通过“节日保障+日常服务”双轮驱动，将志愿服务嵌入运营服务全周期。在重大节日、纪念日组织志愿者清理站区环境卫生、加强道路保通服务、宣传交通知识等，践行新时代文明新风尚；参加并组织青年员工开展志愿服务工作，在节日里送温暖、送祝福，寒风中送食品、送热水等志愿服务得到了过往司乘的高度评价；推动志愿服务“常态化”“长效化”，开展学习培训，提升服务专业化能力。此外，基层员工在救火抢险、应急救助、扶助老弱等方面也展现出了优秀的素养和能力，有力保障了群众财产和人身安全，担起了社会“责任”。
车轮丈量里程，服务传递温暖。西宝分公司将以“实干与担当”为墨，聚焦司乘出行需求，不断改进服务方式和方法，提升服务质量与效能，奋力书写交通服务新华章。文 / 高 航