今年以来，延延分公司深度挖掘新质生产力内核，聚焦窗口管理模式创新突破，从“品牌+”“智能+”“安全+”“服务+”四个方面协同发力，精准对接司乘“交通+”多元需求，持续优化通行效率、提升服务品质，为万千司乘铺就安全、便捷、舒适的美好出行之路。
品牌+厚植服务底蕴
分公司立足行业发展新形势、新要求，深挖“大道长安”品牌内涵，全力焕新服务形象。聚焦一线职工能力提升，系统开展文明服务培训，以贴心服务为司乘打造“温馨舒适”出行体验；同步强化收费操作、特情处置等业务技能培训，全方位提升员工综合素养。在服务环境升级上，大力推进亮化窗口行动，通过清洁收费区域、美化边坡绿化和及时更换品牌标识等让收费现场焕然一新，打造最美畅行“景观带”。
智能+赋能高效通行
分公司积极探索智慧化服务模式，全力赋能高效通行。扎实推进ETC使用率提升行动，做好新装推广与老用户服务，保障ETC车道交易顺畅。依托大数据实施拥堵智能预警，制定“一站一策”方案，联动多方实现未堵先疏。着力推动智慧收费站建设，充分发挥智慧管理室作用，收费站工作人员借助智能系统远程监控收费现场、处理突发状况，运用大数据与智能识别技术开展堵漏增收，保障通行费应收尽收。
安全+筑牢出行防线
分公司在安全管理工作中，分公司多管齐下筑牢防线。搭建智能视频监控网络，运用AI识别技术实现“网巡+路巡”全覆盖，实时跟踪风险排查整改。通过班前班后宣讲、安全大讲堂等多样形式强化培训，组织观看警示教育片，宣贯法规。联合高速交警开展安全生产月活动，严查超载、疲劳驾驶、违规运输危险品等违法行为，普及安全知识；协同排查收费站设施隐患。同时，全面开展汛期隐患排查，确保运营安全有序。
服务+升级用户体验
分公司持续深挖优质服务经验，擦亮“大道长安”服务品牌。设立24小时 “志愿服务岗”，为司乘提供物资补给、政策解读等暖心服务。结合节假日开展特色志愿服务，组织员工化身向导，提供路线规划。同时，志愿者借“安全生产月”，发放安全宣传资料，倡导安全出行，以多元服务举措绘就高速畅行新画卷。
 文 / 杨 丽