文 / 苏宏平  付华蕾
“真没想到事情能这么快解决，太感谢执法部门了！”7月14日，孙先生在宝鸡市交通运输综合执法支队执法二大队的调解下顺利拿到汽修厂退还的费用，在电话中难掩激动与感激之情。
今年5月，孙先生从甘肃自驾来宝鸡市旅游时，车辆突发故障，他将车送往当地一家汽修厂检修。不料在维修过程中，双方因维修项目与费用产生分歧，多次协商均未能达成一致。无奈之下，孙先生向宝鸡市信访部门投诉，希望执法部门能够介入协调。
7月11日上午，执法二大队接到转办的投诉后立即响应，当日下午便安排执法人员赶赴涉事维修厂开展详细调查。核实情况后，执法人员依据《机动车维修管理规定》，向维修厂清晰阐释了其在维修服务中应履行的义务与责任，明确指出此次纠纷中存在的不当之处。考虑到孙先生已离开宝鸡市，执法人员通过电话连线的方式组织双方远程沟通。调解中，执法人员既坚守法规底线、厘清权责边界，又耐心倾听双方诉求，引导彼此换位思考。最终，维修厂认识到自身问题，当场向孙先生致歉并主动退还多收费用，双方达成和解。执法人员以高效行动、专业执法与贴心服务，彰显了执法与服务融合的工作成效，既维护了消费者合法权益，也规范了维修市场秩序，让群众切实感受到公平正义与温暖关怀。