文 / 吴锦瑶
在车水马龙的高速公路背后，有这样一群人，她们守着一方屏幕，目光如炬；她们握着一部电话，应答如流。她们是白泉分中心的监控员，用十二时辰的坚守，编织起一张无形的安全网，守护着万千司乘的平安旅途。从子时的万籁俱寂到亥时的灯火渐稀，她们的身影始终定格在监控台前，用责任与细致，保障着道路的畅通与有序。
子时（23:00-0:59）：暗夜“探照灯”。夜色深沉，多数人已进入梦乡，监控大厅却依旧灯火通明。屏幕上，车流如一条安静的光带缓缓流动，监控员正逐帧巡查重点路段。她们紧盯画面，不放过任何细微异常——散落的抛洒物、闪烁的警示灯、停靠在应急车道的车辆，都有可能是隐患的信号。同时，桥梁监测系统实时跳动着数据，她们仔细核对每一项参数，确保测点状态统计处于正常水平，为暗夜行车筑牢“隐形屏障”。
丑时（1:00-2:59）：应急“响应线”。凌晨时分，一通急促的电话打破宁静：“我在白河服务区附近爆胎了，能不能帮忙联系救援？”监控员立刻调阅现场画面，锁定车辆位置，安抚司机情绪，迅速联系辖区巡查人员，同步通过情报板发布警示信息，提醒后方来车减速避让。挂断电话，她们继续关注故障车现场情况，直到画面中清障车顺利将其拖离，才在记录本上写下时间节点。此时，巡查人员处理完结的信息也在微信群同步发送，监控员与巡查人员保持联勤联动，确保夜间应急处置“零延迟”。
寅时（3:00-4:59）：数据“校对员”。天色未明，监控员进入机电APP开启日常巡查：检查图像质量及切换功能、查看监控设备正常运转率、情报板信息发送功能和运行状态，确认良好后快速提交……她们如同精密的“校对仪”，逐一核对设备的运转率和各项功能，为次日的路况巡查提供稳定基础。同时，针对凌晨易出现的团雾天气，她们加密了对团雾路段的监测频率，一旦发现能见度下降，立即通过沿线情报板发布预警，提醒司乘谨慎驾驶。
卯时（5:00-6:59）：晨光“调度员”。随着第一缕晨光刺破云层，早高峰的序幕悄然拉开。监控员接收到数条隧道站上报的道路施工信息，经过研判后，通过综合监控系统进行信息初报，向路网指挥中心及收费中心电话报备，再一一调出施工路段监控画面，密切关注现场车流变化，通过情报板发布提醒内容，引导车辆减速慢行。让清晨的旅途安心畅通。
辰时（7:00-8:59）：咨询“服务窗”。早高峰车流激增，咨询电话也密集响起。“请问安康到白河货车可以正常通行吗？”“下高速打印票没有领取可以补票吗？”监控员耐心应答每一个问题，用清晰的指引和解释化解司乘困惑。遇到突发情况，她们第一时间联系巡查部门到场处置，时刻保持联络掌握处置进度，关注现场通行状况，用高效联动缩短处置时间，让早高峰交通顺畅运行。
巳时（9:00-10:59）：隐患“扫描仪”。上午时段，路面通行平稳，但监控员丝毫未曾松懈。她们开启“全屏排查”模式，对边坡、护栏、隔离栅等设施进行306度无死角排查，发现护栏轻微变形、路面坑槽立即拍照存档并联动路产养护部门维护。同时，针对施工占道路段，持续关注养护人员规范作业以及现场安全区规划情况，一旦发现异常，及时联动巡查人员进行提醒，消除安全隐患。
午时（11:00-12:59）：信息“中转站”。午间车流相对平缓，监控员却进入信息汇总的忙碌期。她们核对接收的投诉工单，查看每一条投诉处理记录是否详细登记、分类转办至相关部门，并及时关注截止日期，确实投诉工单按时完结。同时，实时关注白泉高速智慧气象服务平台，获取午后天气预警信息，若出现暴雨、强对流等恶劣天气，提前在情报板发布“恶劣天气 谨慎驾驶”等提示信息，让司乘随时掌握天气动态。
未时（13:00-14:59）：设备“体检师”。午后阳光正好，监控员开始对监控摄像头、情报板、卫星电话等进行“全面体检”：远程操控摄像头转动，检查画面清晰度；核查情报板文字内容，确保信息发布无误；试用拨打卫星电话，确保呼叫通话正常。她们认真检查每一项设备，确保道路“神经末梢”始终保持正常。
申时（15:00-16:59）：叫应“填报人”。下午时分，路段预警叫应系统转发一条橙色预警信息，监控人员迅速联络值班人员填报响应内容，把控叫应时间，认真核对填报信息，请值班领导研判后，在规定时限内响应上级预警信息。快到交接班之际，班长将近期重点工作要求认真梳理传达至各班组，确保人员接收无纰漏、各项处置工作衔接正常。
酉时（17:00-18:59）：晚间“守望者”。“叮叮……”QQ群省中心下发一条闯关车辆拦截信息，监控员查看后迅速在白泉收费工作群中转发，确保拦截信息精准触发至基层末梢，使站区工作人员提前预判及时反应。傍晚时分，道路摄像机突然离线15处，监控员发现后及时通知维护单位排查原因，并在机电系统中创建报修工单，实时跟进设备故障处置进度，确保设备快速恢复正常。
戌时（19:00-20:59）：夜幕“预警员”。夜色渐浓，高速路上的灯光再次连线。监控员在所辖情报板发布“夜驾控距”等提示信息，随即开启“夜间巡查”模式，重点关注桥梁、弯道及长达下坡等路段，通过视频监控排查路况及安全警示标识，确保夜间行车视线清晰、交通平稳有序。
亥时（21:00-22:59）：总结“收官战”。一天即将结束，监控员点击最后一次“视频巡检”任务，这是今天综合监控系统第17次巡检确认工作，每一帧画面的切换与确认都是她们无声守护通途的真实写照，每一个工作群内的声声“收到”都是坚定的使命担当。“今日共接听咨询电话15个，排查隐患5处，发布情报板信息23条，全部按时完成。”她们在工作日志上写下密密麻麻的记录，目光扫过屏幕——车流已渐稀疏，但每一盏车灯的背后，都有一颗颗期盼平安的心。
从子时到亥时，从晨曦到夜幕，高速公路监控员的十二时辰，是日复一日的重复，更是年复一年的坚守。她们没有惊心动魄的壮举，却用每一次细致的排查、每一次及时的响应、每一次耐心的解答，在方寸监控台前书写着责任与担当。正是这十二时辰的“监”程，汇聚成守护道路通途的力量，让每一段旅程都充满安心与温暖。