“没想到一个电话，拖了半月的运费几天就到账了！”面对韩城市交通运输服务中心的回访，货车司机连声道谢。近日，高某通过运输服务中心电话求助，付某通过市民服务热线反映，其为韩城某运输公司承运货物后运费遭遇拖延支付。这两通求助电话，迅速启动了韩城交通高效的维权响应机制。
接到反映后，韩城市交通运输服务中心立即启动“接诉即办”机制。中心领导高度重视，迅速部署，安排专人在1小时内即与来电人及涉事运输企业沟通联系，核实详情。高某于6月23日完成西安至延安吴起县的货物运输任务，付某于6月28日完成西安至延安志丹县的货物运输任务，发现症结在于企业原定的10-20个工作日的支付流程。
精准对接，高效化解。该中心积极居中协调，督促运输公司启动财务绿色通道。经公司核查确认，运费均从制度性周期压缩至5天内完成结算。这场因信息沟通不畅导致的“迟到”到账，在交通运输服务中心的精准干预下，消除了司机的忧虑。
此案是韩城交通倾力为民办实事的一个缩影。今年以来，该中心着力构建并严格执行“接诉即办—双向核实—限期督办—反馈闭环”的投诉处理全链条机制。尤其在关系司机切身利益的运费结算问题上，中心通过多次组织运输企业座谈协商，推动企业简化流程、压缩支付周期，成效显著。今年来，已处理3起运费结算问题，办结率达100%，满意度100%。
“司机‘吹哨’，秒级响应，已成为我们的工作常态。”下一步，该中心将强化投诉即办工作机制，在建章立制上持续发力，始终秉持“问题解决在早、矛盾化解在小”的服务态度，全面推进群众身边具体实事办理取得实效，切实解决货车司机急难愁盼问题，优化该市货运行业营商环境，提升交通运输服务民生水平。 文 / 刘鑫  张野