七月份以来，陇县道路运输服务中心深入开展“如我在途，如我在诉”12328热线投诉服务质量提升活动，通过“角色体验”直击运输服务堵点，精准施策优化服务，让群众出行更舒心。
为摸清服务实情，该中心组建专项体验小组，以普通乘客身份全程跟车体验县城至固关镇、东风镇、关山等重点线路，并走访陇县至咸宜关线路沿线居民、商户和乘车群众，详细收集“增加早高峰班次”“准点发车”等诉求。同时，跟随货运司机全程运行，了解其工作强度、通行便利等情况，为施策打下基础。
针对发现的共性问题，该中心推动立行立改与长效治理：督促企业优化车辆调度、规范司机服务流程、完善车辆卫生管理，保障客运服务质量；协调增设货运司机临时休息点、优化货源调配，为司机减负。此外，通过建立整改台账、开展“星级司机”评选、张贴满意度测评码等，形成长效监督。 文 / 宋妮娜