文 / 张爽  张勇
8月31日，为期62天的2025年全国暑运落下帷幕。今年暑运，海航航空集团旗下长安航空投入全部运力，执行航班4117架次，运输旅客超66万人次，航班量、旅客运输量实现“双增长”，航班正常率91.09％、排名全国民航第2位，为广大旅客交上了一份运行安全、保障有序、服务提质的暑运成绩单。
优化航线网络 服务旅客出行
为满足旅客暑期出行需求，长安航空于暑运前后恢复开通西安-喀什、西安-铜仁-厦门、西安-大连、西安-桂林、西安-西双版纳、长春-长沙、贵阳-沈阳七条航线，加密西安-通辽-海拉尔航线，持续执行西安至深圳、重庆、昆明、三亚、敦煌、青岛等热门城市航线，为旅客便捷出行提供更多选择，为各地文化交流和经济发展注入活力动力。
从航线热度来看，西安进港航班持续火爆，平均客座率达到94%，其中西安出港至青岛、昆明、哈尔滨、长沙等热门旅游城市，航班客座率均超过95%。
暑运结束后，长安航空将紧密围绕开学季等旅客出行需求，持续优化航线网络，并于9月1日起恢复执行西安—宁波、西安—珠海、贵阳—温州航线。此外，长安航空同步推出“青老惠享”特色产品，9月1日—10月25日面向青年旅客（17—25周岁）及老年旅客（55周岁及以上）提供购票“折上折”优惠，有效衔接开学季以及国庆、中秋出行节点，为旅客提供更高性价比的乘机体验。
空地协同联动 筑牢安全屏障
进入暑期后，高温炙烤以及强降雨、大风等极端天气频发，给民航生产运行带来巨大压力和挑战。长安航空严格落实民航局“早预警、早研判、早决策、早告知、早处置”“抓重点时段、抓关键环节、抓特殊机型”“防大面积延误、防服务投诉”的“五早三抓两防”雷雨季保障方针，时刻关注天气发展趋势，严密防范风险隐患，严格运行标准，通过会商机制制定航班运行策略，科学合理调整航班，不断完善应急预案，扎实做好极端天气应对和旅客服务工作，全力保障旅客安全顺畅出行。今年暑运，长安航空航班正常率91.09％，高于平均值7.09%，排名全国民航第2位。
为确保暑运安全平稳有序，长安航空系统构建风险防控体系，专门制定下发雷雨季及暑运保障方案，重点关注季节性极端复杂天气等风险，及时发布预警、通告，针对重要保障环节开展安全教育和案例警示，从人员、设备、环境、管理等维度深入排查，重点围绕雷雨保障、夏季运行、外站机组管理等核心环节制定具体防控措施。结合民航局《关于暑期民航运行安全风险的警示》文件要求，建立专项安全工作单，通过动态监督检查，确保风险管控措施有效落实。
7月-8月，由于主要运行区域接连受到“丹娜丝”“韦帕”“竹节草”“杨柳”4起台风影响，长安航空多次召开防台风会议，提前研判受影响航班、识别运行风险，从机组实力编排、三级休息区加装、系留设备、备降场选取、额外油量评估、地空支援、地面航延保障等多个方面制定具有针对性的风险管控措施，确保航班安全运行。通过对台风发展路径和趋势的严密监控，选取系统外备降场，充分评估运行条件及额外油量，台风过境期间，长安航空铜仁-厦门、贵阳-泉州、贵阳-厦门、西安-深圳、西安-惠州、西安-北海航班均正常执行完毕，未出现航班返航、备降和取消的情况，全力保障旅客成行。
在应急能力建设方面，长安航空由公司应急指挥中心、各应急业务单元牵头，结合暑运特点及保障重难点，组织开展危险天气（空中颠簸）红蓝对抗、旅客机上突发急症、突发公共卫生事件、网络信息安全等应急演练，邀请民航陕西监管局观摩指导，以实战锻炼队伍，及时总结分析，完善应急预案，让员工清晰自己岗位的安全职责及应急措施，在发生特情时做到不慌不乱、正确应对，确保安全万无一失。此外，长安航空组织全体应急人员参加民航西北地区管理局举办的应急管理“云课堂”业务培训，系统学习应急管理理论与实践案例，持续提升应急团队的专业素养和处置能力。
用心用情服务 打造舒心旅途
在旅客服务方面，长安航空严格落实“服务运行一体化”要求，结合老年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊旅客的需求，继续深化“首乘无忧”“晚到无忧”“无陪无忧”“中转无忧”等“长安无忧”系列服务；不断完善大面积航班延误保障预案，努力做到尽早告知旅客，避免旅客滞留机场等候，做好航班不正常情况下的食宿安排、客票退改签、情绪安抚等服务工作，确保物资和服务资源储备充足，各服务条线快速响应，用心用情保障旅客平安顺畅出行。
暑期，不少游客带着孩子来西安旅游，与此同时，萌娃“单飞”也越来越普及，迎来“无陪儿童”出行高峰。面对日均近百名“单飞”萌娃出行，长安航空安排地面特服人员从值机、安检、登机到机上与乘务员交接，全流程陪伴式保障“无陪儿童”，重点关注首次单独乘机的“无陪儿童”，实现各保障环节无缝衔接，让孩子们轻松踏上“单飞之旅”。
2025年暑运，长安航空累计保障海航航空集团旗下各航司西安进出港“无陪儿童”“无陪老人”近6000人次，保障“海天无限”中转联程旅客2.2万人次，收到旅客表扬159起，获得旅客锦旗、感谢信、留言卡等表扬58次，其中特殊旅客占大多数，以“真情服务”赢得口碑。
坚持党旗领航 无畏暑运“烤”验
暑运启动前后，长安航空党政领导班子多次召开暑运保障专题会、动员部署会，要求各业务体系、各部门充分发挥“党小组带班组”网格化管理作用，认真落实班组长责任制，多维度、多层次开展暑运动员，强化一线队伍思想政治工作，从安全、服务、市场、经营等角度出发，明确岗位职责、工作原则和任务目标，细化工作举措、应急预案，坚持“存疑叫停”，严禁不具备安全生产条件的设备设施和有关人员投入航班运行，以最高标准、最严要求做好暑运安全生产工作。
今年暑期，西安不断打破高温历史记录，40℃天气成家常便饭，在其他主要运行区域，台风、雷雨等极端天气频发。在60个“党员先锋岗”的带领下，各一线岗位干部员工心怀敬畏，坚守岗位，以“热”情迎战，无畏“烤”验，克服“夜连早”等重重困难，为航班正常运行、旅客平安出行站好每一班岗。从驾驶舱到客舱，从值机台到机坪，“党员先锋岗”的红色动能渗透了安全生产和服务保障的全链条。
高温天气下，党员机长顶着炎炎烈日一丝不苟地开展绕机检查工作，为飞行安全不放过任何蛛丝马迹；客舱清洁员手持工具列队等待上机，为旅客出行创造洁净卫生的乘机环境；车辆驾驶员反复核验设备状况，确保设备性能安全可靠；监装监卸人员更是全天候奋战在炙烤的机坪上，从航班开舱、清舱、核对货物行李信息、机下装卸全流程监控、复核装机信息、检查舱门关闭到最后有序撤离，严谨认真对待每一个环节。无畏“烤”验的民航摆渡人，用专业与汗水编织起航空安全防护网，用坚守与担当护航每一次起落安妥，让旅客的云端之旅安心放心舒心。