为锻造高素质交通服务队伍，擦亮交通窗口形象，宜富分公司壶口收费站以2025年文明服务冬训为抓手，通过“复盘找差明方向、实战练兵强技能、精准管理提效能”三维发力，将冬训课堂搬到收费一线，以学促干、以练赋能，推动服务质效与队伍素养双向提升，为过往司乘筑牢冬季出行“温暖防线”。
复盘问诊精准施策，靶向破解服务难题。“收费窗口微笑时长不足、应急处置流程不够顺畅……”11月13日，壶口收费站冬训第一周复盘部署会上，问题清单被逐一摆上台面。各收费班长围绕冬训推进、服务落实、应急提升等工作详细汇报，收费站长聚焦劳动纪律、仪容仪表、文明用语等核心环节，结合日常稽查视频片段，直击服务流程不细致、标准执行不到位等“痛点”。针对发现的问题，现场制定“一人一策”整改方案，明确整改时限与责任分工，推动冬训从“被动完成”向“主动提质”转变，确保每个薄弱点都有解决方案、每个整改项都有跟踪闭环。
实战练兵淬炼本领，规范服务擦亮窗口。“您好，请出示通行卡！”“祝您一路平安！”冬日的壶口收费站训练场，全体职工口号嘹亮、动作整齐。冬训第一周，全体职工以“练硬功、树形象”为目标，开展队列礼仪与文明服务专项训练。训练中，教官采用“示范引领+手把手纠正”模式，从三大步伐、站姿手势到微笑弧度、用语语速，逐一规范细节；针对智慧收费设备操作、特情车辆处置等实战场景，通过模拟司乘咨询、应急演练等方式，提升职工快速响应能力。“以前总觉得文明用语只是流程，现在通过反复练习，才明白一句暖心话、一个标准手势能让司乘感受到实实在在的尊重。”年轻收费员小李的感慨道出了大家的收获。
精准赋能凝聚合力，班组建设激活效能。“近期班组在冬训中遇到哪些困难？职工思想动态如何？”11月13日至14日，收费站长与3名收费班长逐一开展“一对一”谈心谈话，深入一线倾听诉求、破解难题。结合各班组特点，量身定制“班组提升计划”，明确收费效率、服务评价、应急处置等考核指标，建立“班长带头、骨干示范、全员参与”责任体系。同时，推行“每日一总结、每周一评比”机制，通过红黑榜公示、优秀案例分享等方式，激发职工比学赶超热情，让班组成为冬训提质的“最小作战单元”，推动各项任务落地生根。
下一步，壶口收费站将持续深化冬训成效，把技能训练与日常服务深度融合，以“时时放心不下”的责任感筑牢安全防线，以“事事用心用情”的服务意识温暖司乘旅途，用过硬本领和优质服务为宜富分公司高质量发展注入“壶口动能”。 文 / 李海洋