文 / 孙 娜
说话铿锵有力，干事雷厉风行，步履间自有飒爽风采。她，就是西长分公司咸阳东收费站站长——任娜。投身交通行业二十五载，她将最炽热的情怀与最坚实的脚步，深深镌刻在三秦大地的交通脉络之上。
拼搏为笔 书写成长进阶之路
自从入职交控系统，便扎根于此，开启深耕之路，从收费员到副站长、站长，一路走来，任娜始终把“拼”字刻进工作日常。每一次角色转变，都是能力的淬炼，更是视野的开拓。
多年来，她不仅多次组织并参与队列大比武、业务竞赛、服务礼仪展示、诗歌朗诵等活动，还在实战历练中持续精进业务、积累经验。最终被选定加入第十五届全国交通运输行业“极智杯”竞赛教练组。备赛关键阶段，她在训练场上告诉队员：“要想脱颖而出，先要‘发疯成魔’不断精进学习。”她还结合教学，不断总结“三四指抓分点钞”法，细致梳理出法律、事故、养护、收费、稽核五大模块题型。培训期间，她全程陪练，手把手打磨队员技术；深夜里，她伏案复盘，逐题优化答题技巧。训练场上是严苛的教练，场下则是暖心的战友。她积极为队员疏导压力、加油鼓劲。最终，她所带领的队员斩获佳绩，印证了“拼搏方能致远”的信念。
温情为桥 凝聚同心奋进之力
在任娜看来，优秀的管理恰如“润物细无声”的感召与凝聚。她以温情为桥梁，一端连接着过往司乘，一端连接着站内员工。
对司乘，她的温情是“雪中送炭”。这份担当在危急时刻化为果敢行动。今年夏天，一辆货车在收费站突然冒烟，情况危急。任娜闻讯立刻召集在站员工，小小的身板拎起灭火器就往广场冲。众人紧随其后，迅速组成一条临时的“灭火救援线”。她在现场沉着统筹、果断指挥，员工们反应迅速、配合默契，最终与司机协同将火扑灭。这份及时援手，令惊魂未定的司机感激不已。国庆节期间，她与门卫在巡查广场卫生时，意外捡到一部手机，经多方联系最终物归原主，让焦急的司机倍感温暖。
对员工，她是“知心家人”。任娜坚信，团队的战斗力源于内心的归属感与凝聚力。她将“家文化”具象为一点一滴的关怀，时刻关注员工情绪与状态，做最耐心的倾听者，及时开导并解决实际困难。炎夏里提前备好驱蚊液与清凉油，在职工餐厅加装防蝇纱门……这些细微处的周全，让员工真切感受到“家”的温暖与被重视的关怀。这份双向流动的温情，正汇聚成团队最强大的向心力。
创新为钥 解锁精细管理之道
“管理不能按部就班，要跟着实际走、贴着需求改，还要探索智慧化、人性化管理的路子。”这是任娜始终秉持的管理理念。
在车道保通工作中，她凭借科学调度、流程优化与车流高峰预判，大幅提升通行效率。同时，她带领大家学习智慧化收费系统，持续深化服务举措，激活团队内在动力，实现管理效能与服务品质的同步提升。在货运服务出行体验升级工作中，她创新提出“动态反馈+分级响应”的双轨模式，将各班收集的货车收费问题系统整理成册；建立“站长牵头对接、多方协助解决”的响应体系，严格落实“小事不过岗、大事不过日、事事有回音”的标准，切实提升司乘人员的通行体验与满意度。
25年来，历经不同岗位的锤炼，她的管理思路不断成熟：从最初“只顾往前冲”的实干转变为“先规划再行动”的精准发力；从“用制度管人”的约束式管理升级为“人文关怀赋能”的柔性管理模式。她牵头构建“家文化”管理体系，通过设立“金点子”广纳员工建议，使员工找到归属感与价值感，让管理既有“力度”更有“温度”。
坚守为责 扛起事无巨细之担
大事面前，任娜是大家的“主心骨”。每逢节假日保通、恶劣天气应对等关键节点，她始终坚守岗位，靠前指挥，以“时时放心不下”的责任感，确保车道通行、站区运转万无一失。
小事面前，她是贴心周到的“勤务兵”。收费系统是否顺畅运行？机电设备维修进度如何？洗衣间是否应该增设晾衣区？食堂饭菜是否合口味？院区花草需不需要修剪？是否需要空调挡风板？中秋节想吃些什么？这些在旁人眼中的“小事”，在她心里都是关乎员工归属感、影响站区形象的“大事”。她常说：“收费站就是我们的家，家里的事，没有小事。”
这份对“家”的坚守，藏在无数个紧急时刻里。前段时间，持续的降雨天气导致秋淋隐患增多，一天夜里，收费站供电系统突发故障，UPS设备持续报警。她第一时间赶到现场，紧急联系机电部门抢修、对接电力部门问询情况、组织员工启动应急预案。她在雨中奔波协调，经过1小时的全力抢修，供电系统恢复正常。正是这份事必躬亲的坚守，让收费站成为运转有序、温暖安心的“大家庭”。
“少年踏歌赴远路，霜华染鬓初心坚。”二十五载春秋倏忽而过，岁月褪去了她的青涩，却未曾黯淡她眸中的光亮与心中的热爱。她以坚守为基、以拼搏为翼，在交通一线绽放出属于自己的璀璨光芒。这束光是榜样的火炬，点燃了身边人奋进的热情，让敬业、担当的力量生生不息。