今年以来，宜富分公司聚焦司乘需求，以“全员懂业务、专线解难题、服务无止境”为目标，深化ETC办理便民举措，将“我为群众办实事”落到实处。
当好“业务员”，ETC办理只需5分钟。“以前办理ETC还要跑银行，如今在收费站几分钟就能搞定，工作人员讲解得还特别清楚！”货车司机王师傅满意地说。为提升ETC办理效率，分公司各收费站组织开展专项培训，系统学习ETC办理流程、资料审核、设备安装调试等核心业务，重点掌握个人及单位用户办理所需材料、线上线下办理渠道差异等关键信息。通过“理论学习+实操演练+考核验收”方式，确保每位员工都能成为ETC办理“全能手”，实现“咨询、审核、安装、激活”一站式办结，让司乘无需多跑路，最快5分钟即可完成全流程办理。
有事“随时Call”，24小时在线解难题。“我的OBU突然掉下来了，过收费站识别不了怎么办？”“储值卡怎么在线充值？”针对司乘在ETC使用过程中遇到的常见问题，收费站专门设置ETC服务专线，安排业务骨干24小时在线值守，实时解答司乘咨询。对于OBU脱落、失效、储值卡充值、通行费查询等高频问题，工作人员通过电话指导、视频演示等方式，手把手教司乘操作；对于复杂问题，建立“问题登记—跟踪处理—反馈回访”机制，确保事事有回应、件件有着落。
建立“朋友圈”，好友关联服务有保障。为持续提升服务质量，分公司建立ETC用户信息联络机制，通过组建服务微信群、留存联系方式等方式，及时推送ETC最新政策、充值优惠、通行提示等信息。同时，工作人员在车道执勤时，主动询问司乘ETC使用情况，收集改进建议，不断优化办理流程和服务细节。此外，在各收费站便民服务台设立咨询点，摆放宣传展板、发放宣传手册，向过往司乘普及ETC办理优势、使用方法及相关优惠政策，引导更多司乘选择ETC出行。
下一步，分公司将不断创新服务模式、提升服务效能，持续优化ETC办理和使用体验，为广大司乘打造更便捷、更高效、更暖心的通行环境，助力高速公路通行效率再提升。 文 / 董 昕