文 / 朱 颜  
2025年，西富分公司践行“我为群众办实事”宗旨，以真心办实事、用真情解民忧，将职工“急难愁盼”的“问题清单”，转化为温暖人心的“满意答卷”。
开卷听声
把准诉求“脉搏”
分公司将走访调研、问卷调查及“工会主席接待日”作为倾听民意的“麦克风”。深入走访4个路养中心、15个收费站及本部各部门，广泛收集群众诉求和意见建议，纳入“我为群众办实事”和“职工大走访”拟办清单，让民意成为工作的出发点。在解决花石崖、羊泉等收费站用水问题中，综合办公室闻令即动、迅速响应，第一时间安排专人赴现场核查。待明确管道堵塞症结后，立即组织更换故障管道与宿舍给水阀门，以高效处置快速解决民生难题，让群众切实感受满满诚意，不仅收获一致好评，更成为拉近干群距离、筑牢信任根基的生动实践。
躬身作答
赢取民心“分值”
分公司以“实”字为要，聚焦前期收集的高频需求，将民生承诺转化为具体行动。针对收费现场物资缺口，综合办公室、收费机电部、路产养护部联动发力，为站区补充饮水机、反光背心、雨衣雨鞋，维修更换制冷、保暖、遮阳等设施，切实为基层群众解决“后顾之忧”；瞄准职工对车辆充电设施日益增长的需求，增装40台充电桩，同时于近日组织专项维保，及时消除隐患，切实解决大家的“续航焦虑”。与此同时，从素能培训赋能成长，到食堂管理升级体验，再到健身器材更新焕新以及线上平台功能拓展……每一项举措都是对群众诉求的“精准作答”，职工的点赞与认可，便是“为民服务”最鲜活的注脚。
机制为尺
筑牢服务“基石”
为让“我为群众办实事”“职工大走访”各项工作落实落细，分公司构建“收集—办理—督促—反馈”的闭环机制，以全过程管理模式保障服务长效。所有“拟办实事”由分公司党群工作部跟踪督办、掌握进度、答复销号，让“阶段性动作”变为“日常工作”。通过机制化运作，确保群众呼声有人应、急难愁盼有人解，让建设“幸福交控”的初心在常态长效中愈发坚定。