渭南公路管理局在今年提出了“高、严、细、实”的工作理念，并对“高、严、细、实”分别做了新的诠释。
    作为一名公路收费站管理者，对照“高、严、细、实”的工作理念，结合单位实际情况，笔者认为应该做到：收费管理上制定标准“高”，量化考核上制定要求“严”，任务分解上制定措施“细”，目标贯彻上保证效果“实”。
    收费管理上制定标准“高”。公路收费站的管理主要做好两个方面工作：抓管理，以创造通行费的收入最大化为管理目标。坚持做到以治理人情车为重点，加大堵漏增收的力度，加强收费站区驻地和当地政府有关业务部门的包缴管理，在提高通行费实征上狠下功夫，贯彻落实收费站区值班制度，加强收费现场管理工作，保证值班领导、带班科长、驻站治安人员24小时不离收费现场，建立完善的值班考勤、值班记录、值班交接措施，明确值班责任，建立责任倒查的相关机制。抓服务，把“微笑在红亭、服务创一流”活动不断推向深入，对收费员的统一着装、文明用语等行为进行逐项规范，开展健康向上的“收费标兵”、“服务标兵”、“流动红旗”等评选活动，驾起收费人员与司乘人员之间的友谊桥、连心桥。
    量化考核上制定要求“严”。成立专门的考核机构，单列出专门负责考核的人员，改变过去考核过程中科室、部门之间相互“自己考核自己，自己原谅自己”和“先进轮流当，来年轮自己”的做法。在考核过程中保证数量和质量的统一，坚持量化的标准，年初制定出当年的工作目标任务，每月制定出分解到当月的工作目标任务，同时配套制定出当月的目标责任考核数据，以完成目标的数量和质量进行考核，评选出当月的先进集体和个人。
    任务分解制定措施“细”。通行费征收工作是收费站的中心工作，每年的通行费收支计划一经下达，就要及时做到“收费任务分解到班组，目标责任落实到个人”。全体员工围绕数字做文章，真正做到“收费任务多多益善超额完、经费支出精打细算不超支”。坚持把每天的收入、计划的比例体现在当天的收入报表中，经费支出制定当月情况分析对比图表，始终做到心中有“数”，工作有目标，有起色。同时按照渭南公路局“红亭杯”优胜流动红旗竞赛活动的要求，在每月的评比过程中按照“任务完成好，礼貌服务好，工作纪律好，职业技能好，环境卫生好”的标准，对每名收费员一一建立测评考核，测评达标贡献突出的员工树为“收费标兵”，同时给予获奖人员适当的物质奖励。
    目标管理上保证效果“实”。所有管理方法的到位，目标任务的完成都必须体现在贯彻落实上，一定的形式必须服务到具体的内容。为了大力弘扬求真务实的工作作风，适时开展作风整顿建设年活动，形成“说实话，办实事，求实效”的良好氛围。通过强化服务抓落实，在一线收费员中树立为司乘人员排忧解难的意识，在机关人员中倡导为一线职工排忧解难的意识，通过兑现服务承诺，强化服务职能，以“抓反复、反复抓”的态度，保证服务措施的落实。加强收费管理抓落实，抓管理的过程实际上就是一个抓落实的过程,要以提升工作效率的管理目标实现管理效果的落实，把收费站的收费管理、稽查管理、财务管理和后勤管理工作与考核机制紧密结合起来，落实管理措施，落实管理机制，取得收费管理单位经济效益和社会效益的双丰收。