新春伊始，咸铜分公司咸阳北收费站紧紧围绕收费运营中心任务，坚持以“五心”促“五力”，全面推动服务理念从“要我服务”向“我要服务”深度转变，持续激活服务新动能，不断提升窗口形象和运营质效。
聚焦主责主业
以“责任心”锻造“执行力”
收费站坚持目标导向，将全年收费任务细化量化到班、落实到人，全面推行司乘投诉处理“限时办结制”，压紧压实各环节责任。严格落实值班站长每月以收费员身份跟班作业不少于1个轮班的制度，推动管理下沉、责任上肩。系统梳理2025年以来明查暗访及投诉问题，建立问题台账，实行销号管理，逐项整改落实。加强与收费座席中心的协同配合，优化特情处置流程，提升车道通行效率，确保收费任务稳步推进。
严守红线底线
以“精细心”筑牢“防护力”
收费站持续开展“班前班后讲安全”活动，落实班组“安全员”制度，推动“人人讲安全、事事为安全”的理念深入人心。严格执行夜班巡查制度，强化重点时段管控，确保站区安全无死角。在精细化服务上下功夫，便民物资储备根据季节变化动态调整，做到“需时有备、用时有温”。结合全国消防宣传月等节点，常态化开展应急演练，提升全员应急处置能力。联合机电部门定期开展网络安全培训与隐患排查，筑牢网络安全防线。
深化保通保畅
以“同理心”提升“协同力”
收费站组织开展“假如我是司乘人员”换位思考讨论等活动，引导员工站在司乘视角审视服务短板，推动服务更具温度、沟通更显真诚。遇到司乘咨询政策疑问耐心解答，不断彰显窗口服务的人文关怀。加强与分公司监控分中心、路养中心、高速交警、地方路政以及相邻收费站的联勤联动，定期召开联席会，畅通信息共享渠道，提升突发事件的联合处置效率。优化设备运维机制，实行“小故障班长处置、大故障机电到场”的处置机制，确保设施运行稳定、通行环境畅通。
提升服务品质
以“进取心”激发“创新力”
收费站坚持“引进来”与“走出去”相结合，主动学习借鉴兄弟收费站先进管理经验，推动服务理念更新、管理方式优化。鼓励员工立足岗位开展小发明、提出“金点子”，将创新成果转化为提升工作效能的有力抓手。持续组织学习运营管理公司明查暗访视频资料，开展自查自纠，推动服务质量持续提升。依托咸阳北综合服务站常态化提供开水、修车工具、应急药品，打造“有温度、有品质”的温馨服务品牌。常态化开展站区环境整治，对收费广场、车道等重点区域进行集中清理，擦亮文明服务“窗口形象”。
强化内部管理
以“守初心”凝聚“向心力”
收费站建立常态化谈心谈话机制，及时掌握员工思想动态，帮助解决实际困难，增强队伍凝聚力和归属感。持续推进降本增效，从一度电、一滴水抓起，引导全员树牢“过紧日子”思想。持之以恒抓纪律作风、抓业务学习，站长带头、以上率下，开展廉政教育活动，营造风清气正、比学赶超的良好氛围，激发全员争当标兵的干事热情。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，咸阳北收费站将继续深挖“五心”内涵，持续解锁服务升级的“新密码”，将“被动应答”转变为“主动作为”,以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，推动各项工作再上新台阶。
 文 / 刘 欣