文 / 吴锦瑶
在白泉高速监控分中心，有这样一位让人倍感安心的“宝藏班长”——刘萍。18年扎根监控岗位，她以“心”为笔，在平凡的岗位上写下“暖、严、通、细”四个生动的注脚，不仅用自己的坚守诠释着责任，更带动身边无数基层工作者，共同成为白泉高速公路上最暖心的守护力量。
以“暖心”聚合力，她是团队的“主心骨”。“管倩返岗前突然有急事，我来接你的班，你按时下班！”午夜的监控室里，刘萍略显疲惫却坚定的话语，总能抚平同事的焦虑。这已是她本月第二次主动顶班，而这样的“暖心时刻”，在她的班长生涯中早已成为常态。她始终把“团队如家”刻在心里，熟记每位同事的家庭情况、健康状况与特殊需求：同事爱人生病住院，她主动协调排班让其安心陪护；新员工初到岗位手足无措，她手把手带教，还利用休息时间分享工作心得；逢年过节，她总是把“回家”的机会让给别人，自己坚守在台前幕后。“严管是责任，厚爱才是温度”，正是这份真心，让分中心监控班组凝聚起“互助、互信、互促”的强大合力，即便在汛期的严峻形势下，也无一人因个人问题影响工作，大家心往一处想、劲往一处使，成为彼此最坚实的后盾。
以“严心”立标准，她是工作的“标尺线”。“监控工作记录是事故研判的‘第一手资料’，一个字都不能有误，必须零差错！”每月业务培训会上，刘萍总会拿着写满密密麻麻笔记的本子，逐字逐句向同事讲解业务规范。这本笔记里，藏着她10年的工作积累，从设备操作流程到突发事件处置预案，从工作记录标准到联勤联动方法，每一项都清晰明确，成为班组的“工作宝典”。对待工作，刘萍从不含糊，始终带头践行制度：每天提前10分钟到岗，逐一检查三级调度平台、桥梁监测系统等设备运转情况；屏幕上跳动的每一组数据，她都亲自电话问询后复核确认；遇到复杂问题，她现场演示处置方法，直到所有同事都完全掌握。在她的带动下，分中心班组工作逐步实现“标准化、规范化、精细化”，工作日志整整齐齐，设备运行稳稳当当，团队的工作效率与服务质量显著提升，每一项成果都离不开她“严”字当头的坚守。
以“通心”破难题，她是沟通的“连心桥”。“‘设备资源密码’申请问题按班会要求，已联系沟通，从明天起调整为12小时申请一次，能减轻大家的压力！”班组例会上，刘萍的话音刚落，同事们便纷纷露出安心的笑容。作为连接上下级的“桥梁”，她始终坚持“既要听上级要求，更要懂一线需求”，把“抽象指令”转化为“具体步骤”，让大家看得懂、做得来。去年，上级要求将突发事故上报时间缩短至10分钟内，同事们普遍感到压力。刘萍没有盲目施压，而是牵头召集骨干成员共同研讨，创新推出“分工协作法”：一人核实信息完成系统上报，一人联系巡查、交警等部门，并跟踪发布提示语，她则跟进处置进度，形成“无缝衔接”的工作链条。如今，分中心成员已能熟练在规定时限内完成报送，在运营公司每月的路网通报中从未掉链。
以“细心”护平安，她是道路的“千里眼”。“注意！K125路段有车辆在应急车道停留超10分钟，可能出现故障，立刻联系巡查人员！”刘萍通过监控轮巡画面敏锐捕捉到异常，迅速启动应急处置流程，最终帮助司机排除故障，避免了交通拥堵。在她心中，监控员就是高速公路的“眼睛”，必须做到“眼尖、心细、反应快”。为提升班组应急能力，她总结出“多盯一眼重点路段、多问一句异常情况、多查一遍设备状态”的巡查口诀，还定期组织“模拟演练”，围绕暴雨、强对流、多车事故等突发场景开展实战训练，让同事们在演练中熟悉流程、锤炼本领。正是这份对细节的极致追求，让无数安全隐患被扼杀在萌芽状态，守护着每一位司乘人员的出行平安。