陕交讯  为持续提升公路行业服务水平， 3月10日，宝鸡市公路局组织召开12345、12328热线工单办理专题培训会。
会议通报了近年来12328热线工单办理情况，围绕工单办理流程、关键环节、答复规范等内容进行详细讲解，并组织学习市交通运输局《热线工单办理质量责任追究管理办法》。该局提出，要进一步提高政治站位，抓实抓细热线受理、办理、回访、评价、分析全流程管理；健全工作队伍，强化业务培训，严格落实首接负责制，优化办理流程，加快流转速度，提升办理质效，确保工单按时办结、12328热线无不满意工单；坚持逐件回访、持续巩固和提升响应率、解决率、满意率，让12345、12328热线成为感知公路服务质量的“风向标”、联系群众的“连心桥”、提升行业治理能力的“助推器”，以高质量工单办理推动公路养建管服各工作再上新台阶。 （白刚志）