为进一步夯实收费运营管理根基，锤炼过硬队伍、提升服务质效，咸铜分公司以强本领、转作风、树形象、促发展为导向，正式启动2026年“春训”大练兵活动，着力锻造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务优质的团队。此次春训以“学”为基、以“练”为要、以“优”为标、以“创”为魂，创新培训形式、丰富培训内容、强化考核问效，推动春训工作走深走实、见行见效。
夯基赋能 靶向突破强根基
分公司坚持问题导向、需求导向，集中授课覆盖全体人员，针对座席中心人员，专门设置收费站重点时段监控要点、车道异常行为识别、数据异常研判及常见网络攻击类型普及等内容，确保每位员工都能参与其中、学懂弄通、熟练掌握。同时要求各收费站、座席中心结合自身业务实际和上年度工作薄弱环节，制定靶向培训计划，培训形式可涵盖业务痛点攻关、情景模拟演练、跨站取经学习等，推动培训从“全面覆盖”向“重点突破”升级。
严纪正风 协同护航保畅通
分公司组织全员开展规范化军事训练，严抓队列动作，规范交通指挥礼仪，锤炼令行禁止的纪律意识，锻造雷厉风行的工作作风，塑造作风优良、纪律严明的队伍形象。同时，要求各站结合收费现场实际，扎实开展应急处置培训与消防实战演练，聚焦车道拥堵疏导、恶劣天气保通、突发事件处置等核心场景，演练全程严格执行信息上报流程，明确岗位职责、规范处置环节、强化协同配合。
服务提质 红星闪耀赢口碑
以“优”为纲，深耕服务质效、推动三级服务落地。分公司一方面强化管理人员服务意识，要求管理干部下沉一线，落实站长跟班制，全面了解一线员工工作强度、操作难点及实际需求，常态化开展现场指导、业务帮扶与情绪疏导，切实为一线员工做好服务保障，筑牢春训学习与实操基础。另一方面，聚焦一线员工对司乘的服务提升，由内训师、文明服务标兵牵头，提升主动服务意识、快速应答能力、纠纷化解技巧与特情服务水平，持续擦亮“红星闪耀”服务品牌，以优质服务赢得司乘认可。
机制创新 实干奋进促发展
分公司以机制创新为抓手，丰富春训活动载体，多措并举激发全员干事热情。深入推广“分公司稽核室（基础保障）—刘俊刚稽核创新工作室（深度挖掘）—站级稽核团队（创新攻坚）”三维联动稽核机制，结合“理论+实操”专项培训，引导全员熟练掌握特情识别、证据固定、工单发起等实操技能，营造全员稽核氛围；开展“班前班后讲安全”优秀授课人评选活动，鼓励站长分享安全知识与管理技巧，以评促学、以学促干；组织“岗位互换体验”活动，推动不同岗位员工交叉学习、互学互鉴，打破岗位壁垒、增进岗位理解，提升全员综合履职能力。
春光不负，实干为要。随着春训的全面启动，咸铜分公司将以春训为起点，紧扣“学、练、优、创”四大核心，引导全体职工把训练成果内化于心、外化于行，凝心聚力、实干笃行，以饱满的热情投入各项工作，以更加精湛的业务本领、更加温情的服务态度，守护万千司乘的出行坦途。 文 / 尹天竺