文 / 王 坚
春训砺兵正当时，实干赋能启新程。为进一步强化收费队伍综合素质，规范文明服务行为、提升服务标准，筑牢站区消防安全防线，咸铜分公司淳化南收费站组织开展春训大练兵活动，全方位锤炼队伍实战能力，为全年各项工作有序运营奠定坚实基础。
聚焦窗口形象，深化文明服务规范。文明服务是收费站对外窗口形象的核心体现，也是春训的重点内容。此次培训围绕入口、出口文明服务礼仪标准，采取“集中学习+对照自查+模拟实操”相结合的方式，推动服务质量再提升。培训现场，全体员工集中观看入口文明服务礼仪规范、出口收费服务流程等教学视频，同步开展文明服务礼仪模拟实操，现场纠正不规范动作，细化服务细节。随后，各班组利用班组总结会对照礼仪标准开展自查自纠，主动查找服务态度、手势动作、用语规范等方面的差距，相互交流改进方法。
夯实业务根基，提升收费实操水平。收费业务技能是保障收费现场通行效率的核心。此次春训同步强化收费业务技能提升培训，聚焦收费政策解读、车型识别、收费系统操作、特殊情况处置等重点内容，由管理人员现场授课，详细讲解最新收费政策、车型判别技巧、ETC设备日常维护及故障排查方法，结合过往工作中的典型案例，剖析收费过程中易出现的差错及应对措施，帮助员工精准掌握业务要点。实操演练环节，员工们分组开展收费业务实操，熟练操作收费系统，规范收费流程，相互检查、相互指导，及时纠正操作中的不规范行为。
筑牢安全防线，强化消防应急能力。消防安全无小事，应急演练筑防线。收费站同步开展消防应急演练活动，组织全体员工学习消防基础知识，观看火灾警示教育片，模拟站区突发火情场景，组织全员开展疏散演练，结合真实案例剖析火灾成因与危害，引导员工时刻绷紧消防安全弦，增强安全防范责任感。
此次春训大练兵将理论学习与实战演练有机结合，既提升了员工的文明服务素养，又强化了应急处置能力，营造了“比学赶超、争当先进”的良好氛围。下一步，淳化南收费站将常态化开展文明服务与应急培训，持续巩固培训成果，推动队伍能力全面提升，以更专业的技能、更优质的服务、更坚实的保障，守护司乘人员平安顺畅出行。