在310国道渭南段，有一座平凡却不普通的柳枝收费站。作为干线公路的重要服务窗口和通行枢纽，自建站以来，该站职工始终坚守公路人的初心使命，以“畅通为先、服务为本、管理为基、安全为要”为理念，在小小三尺岗亭里书写着履职尽责的生动故事。
规范征管守底线
通行费征收“颗粒归仓”
通行费征收是收费站的核心主业。收费站严格遵照《陕西省收费公路管理办法》等规定，构建起“制度全覆盖、责任到个人、流程标准化”的全链条管理体系，精心编制《收费管理标准化手册》，将收费操作、车流疏导、应急处置等全流程纳入规范管理。
日常工作中，收费站严格执行四班三运转工作机制，坚持岗前例会严明纪律、岗后复盘梳理问题，常态化开展业务技能培训和岗位练兵。随着区域交通流量持续增长，收费站始终保持高效运营，实现了通行费足额上缴，取得了“零重大差错、零安全事故、零有效投诉”的优良业绩。同时，创新构建“线上大数据筛查+线下现场核查”立体化稽核模式，依托ETC收费数据平台精准排查异常通行车辆，依规查处闯站、偷逃通行费等行为。全面落实鲜活农产品运输、跨区作业农机通行等惠民减免政策，确保政策红利直达基层。
全域安防筑屏障
闻令即动保畅通
安全生产是国道通行的生命线。收费站建立“日常巡查+专项检查+应急排查”三级安全隐患排查机制，紧盯车流高峰、恶劣天气和节假日保畅等关键节点，实现安全隐患早发现、早处置、早清零。面对春运、国庆等节假日车流激增，提前谋划、全开车道、增派人员，保障通行不拥堵；遭遇雨雪冰冻天气，全员上阵除雪保畅、清淤排险。针对车辆起火、货物散落等突发状况，工作人员冲锋在前、快速处置，以最快速度恢复道路畅通，用责任与担当为310国道筑起安全屏障。
暖心服务优体验
文明窗口润旅途
收费站始终以司乘需求为导向，将便民服务融入工作全过程。站内便民服务亭实行24小时值守，常年备齐应急药品、简易修车工具、交通路线图、饮用水等物资；重大节假日设立便民服务岗，开展政策解读、路线指引、法规宣传等志愿服务。农忙时节，针对性为农机手、长途货运司机提供免费热水、简餐及临时休息区域。日常工作中，暖心善举不断上演：遇到车辆因故障滞留车道，职工主动协助推车、联系维修人员；雨夜偶遇群众摔伤，及时伸出援手；发现走失儿童，耐心安抚并帮助寻亲……一面面锦旗、一封封感谢信，见证了文明服务的落地见效。
践行社会责任
四年送水温暖驻地群众
在做好收费保畅主业的同时，收费站主动延伸服务链条。得知周边部分村落未通自来水，不少高龄老人日常用水困难后，该站第一时间组建志愿服务队，为辖区老人上门免费送水，这一坚持就是四年。近1400个日夜，无论酷暑寒冬，志愿服务队始终准时将洁净的生活用水送到老人家中，用点滴行动解决群众急难愁盼问题。
从规范收费管理到守护道路畅通，从优化便民服务到践行社会责任，柳枝收费站全体职工扎根国道一线、默默耕耘奉献。今后，收费站将继续紧扣主责主业，强化内部管理、优化服务品质、夯实安全基础、厚植为民情怀，以更严格的标准、更优质的服务、更务实的作风，全力守护310国道平安畅通，为渭南干线公路高质量发展贡献更大力量。 文 / 葛 军