文 / 吴锦瑶
人生如逆旅，最幸运的事，莫过于遇见那些微光成炬、倾心引路的人。
从踏入监控分中心的那一刻起，面对满屏闪烁的画面、此起彼伏的电话铃声、分门别类的系统填报，我像一只突然闯进神秘丛林的小鹿，茫然四顾、手足无措。幸运的是，我的身边有一群亦师亦友的前辈，她们用最简单质朴的方式，教会我什么是责任，什么是技巧，什么是传承。
搭档喻月婷是我入手监控工作的第一位师父，她干在前，我跟在后。她边排查道路视频边细致讲解，讲辖区路段的走向里程，讲画面调节的操作要领，讲应急处置条文背后沉淀的实战经验。她耐心叮嘱，每一个知识点都反复拆解细说，只因担心我听不懂、吃不透。“师者，传道授业解惑也。”喻姐传的是监控员刻在骨子里的严谨，授的是标准化的流程与规范操作，解的是我这个职场小白无数个“该怎么做”的困惑。她用凝练利落的语言解答监控工作核心，用一次次现场实操教学，为我的岗位成长点亮启蒙之光。
坐在我们身边不远处的刘萍班长，是另一种亦师亦长的引路者。刘班长平时话不多，一到班组交接班时刻，她便神情严谨，翻开密密麻麻的工作记录本，一遍又一遍交代近期工作重点……我刚接触监控事务时常常手忙脚乱，接听热线电话时常不知如何妥善回应，只能窘迫地向她求助。她接过电话，耐心听完来电人的诉求后，温柔安抚、精准解答，一缕无形的暖意顺着电话线，悄悄熨帖进司乘人员的心坎。后来她常常提醒我：“接热线电话时，学会站在司乘的角度思考，就能精准锁定他们的核心诉求。”就这么简简单单几句叮嘱，深深烙印在我心底。刘班长的教导朴实又走心，没有长篇大论的繁琐铺垫，却总能在关键之处给予最直接精准的指引。她用一言一行告诉我，真正的岗位本领，是学会以四两拨千斤的智慧化解难题。
侯瑞主任是另一种“风景”。她总是以温柔的态度、笃定有力的话语，拆解梳理监控工作的各项流程。她善于思考、勤于沟通，开会交流的过程如同聆听一堂务实讲座，既是工作复盘，又让我们增长见识。在她的带领下，我们从不畏惧难题，只要在工作中善于发现、勇于提问，她的指点向来一针见血、务实管用，处置思路清晰高效，完全贴合一线工作实际。有一次我提出一个思索许久的想法，她只用三五句话就讲明关键、敲定后续工作方案。那一刻我突然明白，所谓“师者”，不是工龄年长，而是对所负责工作的每一根脉络、每一项细节都了如指掌，于繁杂中理出清晰头绪，于细微处守住工作准绳，言简意赅却字字直击要害。
师泽如山，微以致远，亦温暖心弦。回望一同走过的岁月，我常常感念，自己何其有幸，于人生途上得遇良师，沐光前行。正是生命中有了这样一群引路的“师者”，我们这些后来者才能在奋斗的道路上步履坚定、向阳生长。愿终有一天，我也能做他人路上的明灯。
 （作者供职于白泉分公司）