文 / 韩丽娟  刘 玮
近期，西渭分公司以“文明服务链式升级”为牵引，构建“车道前置—服务台居中—远端延伸”三级服务链条，形成“主动识别、分层响应、全程覆盖”的“三阶递进”暖心矩阵。从“保畅通”到“融文旅”，从“小喇叭”到“文创台”，让每一次下高速都成为美好旅程的温暖开场。
前置：未至先应，提速更提温。智慧引航人机协同再提速，在收费车道增设智能双语提示小喇叭＋LED出游导向屏，车辆驶入匝道即开始服务：小喇叭引导司乘提前打开支付二维码，LED屏同步推送实时路况、天气提醒、景区客流及旅游提示。人机协同操作效率大幅跃升，单车通行时间明显缩短。主动识别，服务未至已先行。外勤人员实行“动态巡查＋主动识别”，第一时间锁定故障车、老人儿童随行车、新能源补电需求等特殊场景，靠前介入、先期处置。车辆未停稳，引导已上屏；司机未开口，关怀已到位——真正实现“未下高速、先有回应”。
中端：驿站有品，应急有暖。双人值守既是驿站又是展窗。综合服务站里实行“收费员＋导游”双值守，除标配应急医药箱、简易修车工具、宣传册等，丰富文创展示区，集中展示企业文创、临潼记忆文创、主题纪念品及地方非遗手作，让司乘在休憩间隙即可触摸秦文化、带走陕西记忆。一处家园，兜底旅途急难愁盼。站内提供应急餐、缓堵暖心加油包、临时休息、路线重导等服务，升级以来已累计开展暖心救助帮扶200余次。车辆抛锚、身体不适、手机没电——这里就是“旅途中的安心驿站”。
远端：出站即导，出行不堵心。多线融合实现交通文旅一站通。出口外广场联合文旅局旅游服务中心新设立“秦礼迎宾”旅游咨询服务台，交通疏导与文旅服务并行。一方面增派疏导员、优化出口渠化，保障车辆快速疏散；另一方面提供景点咨询、门票预约、最优行车路线、当地美食、民宿推荐等精准服务，累计服务超千次。出口不迷路，问路有人答，游玩有方向。联合交警、景区停车场、路政、气象等部门搭建互通平台，全天候共享路况、天气、车位；联动疏导流量，确保峰值不堵、长距不塞。