今年以来，西宝分公司阿房宫收费站紧扣“大道长安”运营品牌建设，聚焦基层文化滋养与文明风尚引领，系统提升各单元文化内涵，夯实服务基础，持续为司乘提供平安、舒心的通行体验。
文明实践 厚植服务深度
“我们的节日”是文明实践扎根基层的重要载体，传统节日在这里被转化为凝聚人心、涵养情怀的生动课堂。春节期间，组织员工精心布置站区环境，贴窗花、挂灯笼，让浓浓年味伴随司乘回家路；母亲节、父亲节期间，开展“视频送祝福”活动，倡导员工用家书、微视频等方式表达对父母的感恩与爱意；端午节，组织手工制作香包、编织五彩绳等民俗体验活动，在传承中华传统文化的同时，传递文明新风、涵养健康生活。
与此同时，坚持党建引领，充分发挥党组织的先锋引领作用，通过观看红色教育影片、参加主题党日活动、参观交控集团企业文化展等，不断砥砺初心使命，筑牢思想根基，进一步强化服务司乘平安出行的责任与担当。在世界读书日期间，组织“我和读书有个约会”读书活动，引导员工在阅读中开阔视野、陶冶情操，以书香滋养精神世界、凝聚奋进力量。一系列文明实践活动，让员工在文化浸润中厚植服务情怀，在精神滋养中增强责任意识，为高质量服务提供了深厚的文化支撑和不竭的精神动力。
志愿服务 拓展品牌广度
志愿服务是文明实践的生动延伸，也是“大道长安”品牌温度的直接传递。充分发挥志愿服务在服务社会、联系群众中的桥梁作用，让志愿精神在收费一线落地生根。春运“暖冬行动”中，志愿者穿梭在车流之间，送热水、递地图、指路线，用一声声问候温暖过往司乘的回家路；雷锋月期间，青年志愿者走上收费广场，开展环境清理、宣传讲解、文明引导等活动，用坚守和微笑扮靓服务窗口，赢得司乘广泛赞誉。在日常便民服务中，青年员工协助故障车辆脱困、帮助走失人员找到家属、紧急救助突发疾病的司乘人员，一桩桩凡人善举、一次次挺身而出，在平凡岗位上彰显责任担当，传递社会文明。
与此同时，每逢重大节假日，员工精心策划，为过往司乘送“福”字、送贴纸、送香包，将节日的祝福和温暖传递到每一位赶路人的手中，进一步拉近了与司乘之间的距离。一次次暖心行动、一份份真诚付出，让志愿服务成为拓展品牌影响、传递社会正能量的重要窗口，将“大道长安”运营品牌温度传递到每一个角落。
窗口服务 提升出行温度
窗口服务是一切工作的最终呈现，也是品牌承诺的直接兑现。通过文明礼仪培训、服务规范演练，提升一线员工服务标准化水平；采取情景模拟、互找问题、结对帮扶等举措，精准补齐服务短板；借助“春训”、各类业务能力专项培训和站级、班组日常培训，构建“立体式”业务考核与技能提升机制，全方位夯实业务技能水平。结合站区环境整治、安全隐患排查、应急演练等活动，推动日常管理精细化、科学化。便民服务台各类工具和外用应急药品齐全，全天候有人值守，随时为司乘排忧解难。
在此基础上，注重做好员工日常生活关爱工作。在员工生病住院时，及时前往探望慰问；家庭遇到突发困难时，主动了解情况、协调班次调整、帮助解决实际困难；积极做好后勤保障，常态化开展“夏送清凉”“冬送温暖”活动，让一线员工在酷暑与严寒中都能感受到组织的关怀，进一步增强大家的归属感和幸福感。
 文 / 高 航