文 / 郭超飞
炎炎夏日，正值各类瓜果蔬菜上市高峰期。咸铜分公司兴隆收费站地处泾阳县瓜果蔬菜主产区，绿通车辆较平日显著增多。为切实维护通行秩序，确保“绿色通道”惠民政策精准落地，兴隆收费站结合工作实际，总结提炼“学、细、严、情”四字工作法，在严厉打击假冒绿通逃费行为的同时，全面提升服务效能，全力保障合法运输车辆“快享优惠”，确保通行费收入“颗粒归仓”。
立足“学”字强内功，夯实业务根基。收费站秉持“业务立身”的工作理念，将提升全员查验技能摆在首位。通过培训会、班组例会、案例复盘会等形式有序推进业务学习，梳理隐蔽性强、手段翻新的假冒绿通典型案例，进行深入剖析，总结逃费新规律，推广识别新技巧，持续提升一线人员的现场研判与应对能力。
聚焦“细”字抓查验，织密甄别网络。现场查验环节，查验人员严格遵循“双人双验、多点探查”原则，在常规检查基础上，紧密结合季节性物资运输规律、货物装载形态、车辆行驶轨迹及司乘言行神态等要素综合研判。坚持“眼亮、心细、手勤”的工作准则，对篷布遮盖严实、存在混装嫌疑的车辆实施重点检查、深度查验，坚决杜绝“走过场”式操作，确保查验过程有图像、有数据、有结果，让假冒绿通车辆“无所遁形”。
突出“严”字重稽查，构建闭环机制。收费站严格落实“日审、周查、月结”制度，每日安排专人对前一日绿通车辆的影像资料、操作流程及减免数据进行逐条复核。针对影像采集不全、车牌记录错误、查验方位单一等问题，予以通报并要求限时整改。通过倒查机制，倒逼职工养成标准化作业习惯，确保每笔绿通减免操作都经得起检验，实现绿通查验全流程闭环管理。同时，常态化开展廉洁警示教育，强化职工法纪意识和红线思维，着力打造一支懂政策、精业务、守规矩的绿通查验“铁军”。
融入“情”字优服务，化解收缴矛盾。在严格执行政策的同时，始终坚持以人为本的服务理念。对不符合减免规定的车辆，不仅要严格执行政策标准，更要注重沟通方式与解释技巧，耐心细致做好政策宣传和说明工作，动之以情、晓之以理，以有温度的服务消除司乘人员的不解、缓解其急躁情绪，争取理解与配合，实现政策执行“零投诉”、服务满意度“百分百”。
下一步，兴隆收费站将持续深化“四字诀”工作法，积极探索绿通查验新路径，以更加精准的甄别手段和更加优质的服务举措，维护公平有序的高速公路运输环境。