延安公路局狠抓收费站文明服务

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延安公路局狠抓收费站文明服务

新闻作者：赵刘宝

本报讯　日前，延安公路管理局针对个别收费站文明服务不到位、业务技能不熟练等现象，狠抓文明服务，力争树立良好的窗口形象。
该局积极在职工中进行宣传教育，使广大收费人员从思想上认识到了文明服务的重要性、紧迫性和必要性。组织各收费站交流学习，让每一位员工在对比中看到自己的差距。在业务技能培训方面，要求员工做到“三快”，即：辨别车型快、售票快、车辆通过快。同时要求考评人员对收费人员文明用语、微笑收费、车辆快速通行情况加强监督检查，及时纠正不文明、不规范行为。通过这些措施的实施，使收费人员的服务意识和技能有了较大提高，基本做到了礼貌热情，规范使用文明用语，解答问题耐心细致，售票稳、准、快，把文明服务真正落实到实际工作中。