文 / 万慧莉  张 娣
“跑了二十年航空大件运输，从没遇到这么耐心、这么负责的服务！”近日，常年承运阎良航空设备的货运车主，专程将一面锦旗送到西禹分公司阎良收费站。谁能想到，这份真诚赞誉，始于一场剑拔弩张的通行投诉。富平路养收费党支部以党建为抓手，二十天温情攻坚、全程帮扶解难，让一场对立纠纷彻底化解，用红色服务温度擦亮高速窗口底色。
阎良作为国际航空城，航空异形大件设备运输车流络绎不绝，大件车辆合规核验、规范整改、政策答疑，成为收费站日常服务的重点难点。今年以来，西禹分公司富平路养收费党支部紧扣“党建融”项目化工作思路，将“党建+大件运输”列为年度重点攻坚项目，建立支委包联机制，激活党员“岗区队”先锋力量，把车道保通、纠纷化解、安全宣教、多方联动落到实处，精准破解大件运输服务中的堵点、痛点问题。
通行遇阻起矛盾  一线核验触发“司乘心结”
严格核验是道路安全的底线，却也让司乘产生了误解与隔阂。6月14日，两台航空大件运输车辆通行阎良收费站，工作人员现场预检发现，车辆存在货物装载不规范、轴载超限等问题，未达到大件车辆高速通行标准。
面对“需要整改才能通行”的工作要求，急于通行的司机违规整改，私自更换一线双轴运输车型、自行调整货物轴距，因操作不专业，反复过磅复称仍未达标。多次整改无果、往返奔波耗时费力，让司机心生急躁、萌生侥幸心理，私自加装违规承载装置，试图非法改装蒙混过关，被当班党员及时制止。
“只是拉设备，怎么就不能通行？”车主因不熟悉大件运输法定核验标准，主观认定收费站工作人员故意刁难，当场情绪激动，随后接连多次投诉，一场常规的安全核验，迅速演变为窗口服务纠纷。
群众有心结，服务就要有回应。投诉发生后，支部包联支委第一时间闻“诉”而动，组织全员复盘研判。大家一致摒弃“一拦了之、一拒了之”的简单工作思维，明确党员必须主动靠前、柔性服务，打通政策落地和群众理解的双向通道，从源头化解沟通隔阂。
二十天全程接力  暖心帮扶化解对立难题
长达二十天的反复整改、多次复检失利，让车主往返奔波、抵触情绪持续升温。面对司乘的对立心态，阎良收费站党员团队一改刻板管控模式，以柔性灵活的服务方式破解僵持局面，真正做到守牢安全底线、化解群众心结。
党支部副书记牵头靠前作战，组建党员攻坚队贴身帮扶，变“被动查处”为“主动服务”。针对车主大件运输政策盲区，党员骨干现场以案说法、逐条拆解规范，用通俗话术讲透异形货物装载、轴距调配、轴载管控标准，让车主彻底弄懂“为什么超限、怎么改才合规”。
面对车辆违规加装装置，党员耐心劝导、全程监督，循序渐进打消司机侥幸通行心理，督促彻底拆除违规设备、清零安全隐患。后续全程驻点跟进整改，手把手指导车主规整货物、平衡重心、微调轴距，一次次配合过磅核验、校准数据。经过多轮精细化调整，车辆轴载、装载、重心全部达标，完全满足高速通行要求。
二十天温情坚守、精准施策，车主真心认可收费站规范有度、暖心贴心的服务，主动为前期冲动投诉、拒不配合的行为致歉。7月1日，车辆顺利安全通行，车主专程送来锦旗致谢，点赞收费站党员的责任与担当。
一案破一题  一事优一制
一次纠纷化解，不仅是服务温度的升级，更是治理思路的迭代。面对大件运输服务中的沟通堵点、处置难点，党支部党员不局限于“解决单一问题”，坚持以点破面、以案促治，把一起投诉案例转化为优化服务、规范治理的实战样本，真正让刚性政策柔性落地、让基层服务精准发力，彻底改变“事后处置、被动应对”的固化模式。
依托党员先锋引领、多方联动发力，7月4日，阎良收费站党小组主动联动属地交通执法部门、辖区大件运输企业搭建三方联建平台，召开专题共建座谈会。现场由党员骨干以案说法、实景教学，围绕大件运输审批报备、规范装载、轴距调配、轴载核验等关键环节，全方位普及合规标准，破解企业、司机的业务盲区，点对点解答一线高频疑问。
一面锦旗，是群众对党员实干服务的最大认可，更是党建赋能基层工作的生动印证。下一步，西禹分公司富平路养收费党支部将持续放大党员“岗区队”引领作用，以更灵活的政策落地方式、更精准的便民服务举措、更高效的多方联动机制，以红色党建力量赋能航空产业高质量发展。