喜看潼关多变迁 - 陕西交通

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喜看潼关多变迁

----------西潼高速潼关收费站发展回眸

新闻作者：文 / 杜延军

    潼关作为陕西高速公路的东大门，窗口地位显得尤为重要。近年来，潼关收费站的收费额、车流量都位居陕西第一，不仅如此，它还是厅级文明收费站、规范化优秀单位。
回顾往事变化大
    1999年10月1日，渭潼高速公路建成通车。2001年12月17日，潼关收费站正式投入使用，当时只有12个收费车道，6进6出。收费员闫英武回想起当时的收费情景说，车流量不是很大，白天出口只开3个车道，晚上最多也就开4个车道，可到了2005年后，出口6个车道全开齐都会出现堵车现象。为此，潼关收费站经过2次改扩建后，于2008年5月30日扩建到了16个车道，4进12出全部投入使用。
    这些年，收费程序和硬件方面的科技含量越来越高，华阴管理所所长何其浩回忆起刚通车时的情景说，收费员给司机撕的都是手工票，2002年实行了分公司联网后可以用电脑打印票，2005年西潼高速整条路和一小部分路段实现了小联网收费，2006年实现在全省大联网和计重收费。
    随着高速公路通车里程的不断增加，潼关收费站的日平均通行车流量从2001年的1639辆到2008年的五六千辆，平均每年最少都以20%递增，2007年的日均车流量就比2006年递增了32.46%，2002年全年的收费额只有4260万元，到2008年全年实现了5亿元以上的收费额。
    老收费员刘翠荣现在已是收费班长，回忆起潼关收费站的变化，可以用她的4句话来概括：车流量大、废气多，工资涨的也挺快，管理服务要求高，福利待遇没得说。说到车道变多，车流量大时，刘翠荣感受最深的是，以前一天打扫卫生可以保持到晚上，现在不停的打扫还是觉得不干净。当她又说到工资涨的挺快时，收费员王英说她2001年刚到潼关收费站时月工资320元，感觉那时候工作很轻松，自从2002年工资从336元调到2004年的450元后，要求就越来越多，文明服务、军事化管理等对收费员管的是越来越严格，2005年实行星级评定后最差也能拿到556元以上，2006年就涨到了860元，2008年又涨两次，目前涨到了1580元，这还仅仅是基本工资，加上补助能拿到1800元以上。朋友都认为她的待遇好，工资又不欠发，都很羡慕，自己也觉得很有面子。
    虽然要求高了，工资也涨的快了，但伙食住宿也是没得说。最早在潼关收费站当过收费员的姐妹们回忆起当时的饭都是从港口送到潼关的，休息也没地方，现在下班就可以吃到现成的热饭，伙食住宿都挺好，跟住宾馆一样。管后勤的熊振刚说，以前职工食堂要求必须让收费员要吃饱肚子好上班，现在的伙食改变大得很，不仅要让收费员吃饱，还要让收费员吃好。
多年拥堵变通畅
    随着近几年车流量的逐年加大，潼关收费站广场的堵车现象日益严重，尤其晚上一般的堵车都排在2至4公里外，如果遇到事故发生，最多时车辆能排到22公里以外。潼关收费站堵车这一老大难问题，虽然采取了许多治理措施，但效果都不是很明显。
    华阴管理所通过多次与上级主管部门联合调研后，于2008年5月30日开通了改扩建加宽的3个车道。又于2008年7月20日，采取了客货车分道通行的办法，对客车和小车等进行专用车道分流，堵车现象马上得到了很大改观。同时还从自身抓起，加大人员培训力度，将车辆通行时间与工资绩效挂钩，想方设法缩短车辆在收费站、尤其是收费车道的停留时间，使通行速度大幅度提高，堵车现象一下子进入了零状态。
    除此之外，收费广场还配备了保通人员20人，专门负责疏导车辆，坚决制止司机择道排队，使车辆有序通过。与此同时，还与高交大队加强协作，对车托及上路卖水果的当地村民进行严厉打击和制止，从各个方面杜绝了车辆拥堵现象。
零投诉的梦想成为现实
    近年来，关于潼关收费站的投诉电话打到省市县各级管理部门的不计其数。并非他们的文明服务执行的不好，也不是政策掌握的不够清楚，车流量的过大，加之计重收费和治超政策的实施，尤其是全省范围内保护公路建设成果的治超保卫战打响后，地处豫陕两省交界的潼关收费治超站，经常会因为两省收费治超政策的不统一，一些货车司机要么就是采取强行跳磅、走S型等逃费行为，要么就是打电话到处投诉。不仅影响了正常的收费秩序，而且造成了潼关收费站一段时期内不好的声誉。
    为此，潼关收费站要求每位工作人员，不论治超还是收费岗位，都要做到打不还手骂不还口，政策解释要用耐心、真心、诚心，做到文明优质服务和委屈服务。还将原来每个班的16名收费员增加到了25名，给车道都配有专人对司机进行解释劝导，每周最少两次的文明服务培训，从文明服务意识的明显增强，到主动为司机排忧解难，司机对潼关收费站的文明服务满意度明显增强。收费员王英说，刚通车时根本就不知道什么叫文明服务，记得刚开始推行文明服务，问司机下午好，司机就会说：“好不好，好着呢！”。2006年实行微笑服务时，给司机一笑，有的司机交了费后就问：你笑啥？是少给钱了，还是喜欢上我了？让人很为难。时间长了习惯就成了自然，现在上岗说文明用语，文明服务已成为一种习惯，不仅收费员习惯了，就连司机都习惯了，你要不说文明用语司机就会觉得你工作不到位，非投诉你不行。