4月11日。
陕西高速集团启动“微笑在红亭，满意在高速” 为主题的文明服务活动第12天。
阎良收费站。
一辆牌号为苏CZ1542货车从西安驶入站内。
“师傅，您觉得这里收费站的服务怎么样?”
“好!她们的微笑让我觉得亲切，她们的问候让我觉得舒坦。”
杨师傅朴实地回答是收费员一流服务的真实写照，折射出的是西禹公司阎良管理所全体职工落实“三个服务”，全面推进服务窗口标准化、文明服务制度化，服务范围公开化的扎实举措。
用心服务 追求满意
高速公路，一种特殊商品，向顾客提供的不仅是优于普通公路的高品质行车环境，理所当然也应该有优质的服务。收费员作为和司机直接接触的窗口，她的服务、形象直接代表着这种商品的品质。
被誉为“中国西雅图”的飞机城――阎良，其特殊的地理位置使西禹公司阎良管理所的文明服务，成为人们关注的焦点，更成为其运营管理工作一项须臾不可懈怠的内容。
是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。阎良管理所紧紧抓住省高速集团“微笑在红亭，满意在高速”活动在该所启动的契机，在站、班中发出倡议，要求大家学习《陕西省收费公路管理办法》、牢记《服务标准》、熟练运用“文明十用语”，不断提高服务效率、优化服务过程、完善服务措施，真正把活动做实。在活动实践中，职工更是充分发挥想象力和创造力，把活动内容编成顺口溜：点头问您好，笑容有8秒；服务标准化，十句不能少；经常习业务，畅通效率高；工作仪态端，站容站貌娇；文明知礼仪，司乘拇指翘。达到了在实际工作中既易于记忆、又便于操作。管理所还将职工文明礼仪训练贯穿于收费工作的全过程，聘请专业老师对员工进行礼仪常识和动作的讲解示范；组织班前队列训练，背诵文明用语，增强职工自觉使用文明用语的意识；用各项工作管理制度规范职工文明习惯的养成。
微笑服务 传递快乐
曾经有人说过，他宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的员工，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。可见，微笑是永不过时的通行证。
阎良管理所的职工以甜美地微笑、温馨地提示，用心塑造着良好的陕西交通服务社会的“窗口”形象。
“八颗牙”式的微笑演绎在她们每天的服务工作中。面对每天来来往往性格各异的司机，她们始终以一颗真诚的心去对待每一位司乘人员，为他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑，一丝温馨，缓解他们烦躁的情绪，同时也减少了一个个不必要的费收纠纷，确保收费工作的良性循环。正如过路的一位司机在获得收费员甜美灿烂的微笑后，也以舒心的笑容作了回应：“你们的微笑让我自然而然地笑了出来”。在这里，一个微笑构筑起人与人之间的和谐之美。
管理所不断摸索改善服务内容，延伸服务内涵，从细节着手，为司乘人员提供更优质的服务。收费员向司乘人员发放《陕西高速公路行车指南》，为他们快速安全地行驶高速公路提供了方便。司乘人员在意见簿中这样写道：我们没有想到的，收费员为我们想到了，太感谢她们了。
微笑传承文明，文明催生和谐。“红亭是基础，微笑是前提，满意是结果”――阎良管理所从所长到每一个职工为“微笑在红亭，满意在高速”活动的内涵做出了诠释。这些，留给记者的印象很深。
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微笑，“红亭”的语
----------西禹高速阎良管理所文明服务活动侧记
新闻作者：本报记者 王仲卉 通讯员 路晓英 曹保国 孙涛
