日前，西宝高速虢镇收费站以创建“五星级收费站”为契机，结合全年服务保畅工作重点，在管理工作上下大工夫，狠抓日常管理工作，及时制定了切实可行的工作计划，提出每月要“抓住一个重点，解决一个难点，展示一个亮点”的工作思路，在全站员工中积极推行，认真落实。
创新思路 真情服务
在日常管理上，虢镇站创新服务理念，通过开展业务技能培训和员工“面对面”座谈会，共同探讨管理新举措，创建特色亮点班组。要求各班根据实际管理特点，制定详细的实施方案和举措：在进一步巩固省厅级“服务标准化示范站”创建成果的同时，以创建“五星级收费站”为目标，继续深化“走进虢镇收费站，文明服务在身边”文明服务主题活动，强化“十个一点”服务标准。并推出了“用微笑迎送司乘，让红亭充满阳光”服务承诺，强化文明用语质量；加强各类应急预案演练，面对突发事件，员工能沉着应对，快速处置；加强规范化交接班程序，利用班前导读“十个一点”，即微笑多一点，肚量大一点、嘴巴甜一点、仪表美一点、讲话轻一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点、态度好一点、效率高一点等和班后小结，解决当班存在问题，解难点、抓重点。
多措并举 管理到位
虢镇站对员工的考核、奖惩、管理制度及时进行修改和完善，通过提出“六抓”，即：抓微笑服务、抓规范操作、抓日常管理、抓创建工作、抓站容站貌、抓安全生产,确保全年文明服务质量“零责任投诉”。在年初对员工进行了业务培训，对征费、治超员工从业务知识、规范化交接班、仪容仪表、站上各项规章制度、规范化检测进行强化学习，并对培训学习结果进行考核，建立一套完整的员工稽查考核电子档案。在实际工作中采取“一帮一、一对红”方法进行互帮互学，充分发挥班长作用，提高班长现场管理能力，并在全站实行首问责任制，对出现的问题及时跟踪解决，不留漏洞。同时加强后勤管理，规范员工宿舍内务，保证全体员工身心健康。并要求员工，要加强责任心，在工作中找乐趣，变被动工作为主动工作；要加强稽查力度，采取不定时稽查，班与班之间交叉稽查，特别要加强夜间稽查次数，切实推动收费治超联动管理；要各班组严格考核制度；要员工宿舍管理日常化；要加强各班组团结，树立集体荣誉感；要加强信息报道宣传，树立典型，掀起“比、学、赶、帮、超”热潮，推动全站工作顺利开展。
打造亮点 展示形象
在规范化管理工作中，虢镇站又推出了对司乘人员的“温馨提示牌”，通过专人值守服务台，为司乘人员提供最方便、快捷的服务，同时又大力推行“真情服务手势”和时令性文明用语，从服务细节入手，体现特色服务品牌形象。让社会各界人士感受到“走进虢镇收费站，文明服务在身边”是虢镇站全体员工对社会的郑重承诺。虢镇站全体员工将齐心协力，共同为创建西宝分公司“五星级收费站”继续努力！
抓重点 解难点 展亮点
----------西宝高速虢镇站创建“五星级收费站”纪实
新闻作者：文 / 范 玲
