本报讯　 为了提高收费管理水平和一线窗口服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，切实将文明服务工作落到实处，近日，西安绕城分公司绕北管理所结合自身实际，开展了一系列文明服务活动。
    活动打破了以往的征费管理和稽查模式，积极探索和尝试新思路、新方法。在活动中采用“问卷调查”方式，打破以往由征费管理人员进行测评的常规，由广大司乘人员做评委，在司乘人员当中开展民意测评，对每位征费人员进行公正评议。设立“文明服务交流日”，管理所稽查股每月在各收费站点进行一次与司乘人员面对面的直接交流，听取建议、受理投诉，对每位一线人员做出全面客观的文明服务整体评价，改进工作中的薄弱环节。设置“服务明星专栏”，将活动中表现突出的人员和事迹，以板报形式在广大员工中进行宣传与交流。