她的笑时如春风拂面般温暖，时如夏花全盛般灿烂，时如秋雨绵绵般细润，时如冬雪飞舞般灵动，她宛如一朵盛开在靖王高速路上的文明之花，她就是延笑同志――一名普通的收费员。她以极大的热情，始终用微笑迎接着南来北往的司乘人员，用微笑架起与司乘人员之间沟通的桥梁，用最优质的服务展现公路人的风采，使青春在平凡的三尺红亭中出彰显出绚丽的光彩。
    作为一名收费员，每天要面对来自全国自各地形形色色的驾驶员，他们当中不乏一些素质低、故意刁难或无理取闹的司机，对此，延笑始终坚持有委屈自己咽，不摆脸色给司机看，用甜美的微笑，优质的服务化解了无数征缴矛盾。靖边西收费站附近有一位姓刘的司机，是出了名的爱挑剔，尤其是对新来的收费人员更加苛刻。由于业务需要他经常往返于靖边至银川，每次必定经过靖边西收费站。有一天他过站时延笑在入口发卡，由于前一辆车对车型判别提出了异议，处理过程比平时稍慢了些，刘姓司机老远就开始破口大骂，难听的污言秽语是延笑长这么大从来没有听到过的，委屈的泪水顿时流了出来，但是延笑仍然面带微笑“对不起！由于我的失误让您久等了，请您拿好通行卡，祝您一路平安”，刘司机愤怒的接过卡，临走时还是骂声不绝。没过多久，他从银川返回靖边，延笑正好坐出口，缴费后，他看看延笑递来的票据，恼火地说：“是这张票不标准，还是你这个人不够标准呢？”说着还拿出自己的一叠票进行对比，延笑笑着解释说：“对不起！我们的票是陕西省交通厅统一印制的，您再仔细看看”，他的脸有点微红，没说什么便离开了。俗话说得好“有再一再二，没有再三再四”，而这位刘师傅却是个例外，这天又是延笑当班，行至收费窗口时，没等延笑说出您好，他就把钱和卡一起扔进窗口，延笑拾起钱，笑着说：“是您啊，您一路劳累，非常辛苦，快到家了，不要急，要注意谨慎驾驶。”刘司机听后不知所措，脸涨的通红，最后露出了笑容“姑娘，我走南闯北这么多年，你是我见过服务态度最好的收费员，委屈你了！”延笑又是微笑着说“没什么，这是我应该做的。”一句朴实的话，道出了延笑同志作为一名公路人的高尚的品格，道出了她一直以来所遵循的服务理念“微笑是公路人的服务品牌！”
    延笑心里一直认为，收费员不仅仅是一名收费员，也是一名收费政策的宣传员，更是一名传承文明、倡导和谐的使者。无论在工作中还是生活中，她都以自己的实际行动体现了这一点。每年四月八日，靖边西收费站附近的庙堂都要进行几天的戏曲表演，邻近村庄的老人们拿着小板凳，络绎不绝的从收费站护栏外经过赶往戏场，翻越护栏的情况时有发生。这天轮到延笑休息，她穿着反光背心担任交通指挥员，就在她指挥车辆时，一位老人为了走捷径，翻越护栏，进入了高速公路，延笑朝着他喊了声“大爷，请您走护栏里面”，他似乎没有听到，就在这时，一辆小车疾驰而来，司机不停的按喇叭，可他根本没有反应，小车来不及刹车，延笑见势不妙，冲上去，将老大爷推到路边，老大爷反应过来感动的说：“姑娘，今天多亏你了，要不我这把老骨头今天就要向阎王报到了！”延笑关切地对老人说：“老大爷，只要您没事我就放心了，不过您以后可千万不要再翻越护栏了”。经过询问老人家离这还有两公里，天渐渐黑了，在班长同意后，延笑搀扶着老人，把他送回了家。在夕阳下的映衬下，这幅收费员送老人回家的图画显得更加绚丽。
    在这平凡的收费岗位上，延笑同志时刻严格要求自己，严格遵守规章制度及工作纪律。工作近两年来她从来没有因失误造成任何大、小差错，创造了靖王高速无收费差错率的记录。她多次受到部门领导的表扬，并被上级领导评为“服务明星”和“文明收费员”。2008年又荣获“全省公路收费十大服务明星”称号，被陕西交通建设集团公司评为2008年度先进工作者。在干好工作的同时，她通过学习不断提高自身综合素质，多次在分公司、管理所举行的各种竞赛活动中取得优异的成绩。