为进一步提升出租汽车行业文明服务水平，提高从业人员文明素质，塑造行业窗口良好形象，省交通运输厅决定在全省出租汽车行业开展以“建优良秩序，树诚信企业，做文明使者，创优质品牌”为主题的文明创建活动。此次出租汽车行业文明创建活动分四个阶段进行。第一阶段，2009年5-6月，部署安排、全面启动；第二阶段，2009年7-12月，深入推进，全面实施；第三阶段，2010年1-6月，规范标准，形成机制；第四阶段，2010年7-12月，总结表彰，全面推广。
提高规范管理能力
    增强服务意识，转变观念，改进作风，真正寓管理于服务，要想方设法解决出租车司机吃饭难、喝水难、停靠难、如厕难、加油难等问题。在全社会形成关爱出租司机、理解出租司机的良性氛围，从根本上解决驾乘矛盾。
    深化改革，理顺机制，进一步改革、规范出租车行业进入和退出机制；加强宏观调控，严格运力投放，制定科学合理的出租汽车运力发展规划和投放计划，确保市场稳定和运力运量的相对平衡。
    坚持依法行政，规范执法行为，提高执法水平。规范收费行为，切实杜绝乱收费现象，凡是命令取消的收费项目，要按照政务公开的要求予以公开，一律不得收取。不断加强行政监察和廉政工作，加大对行业管理中存在的营私舞弊、不规范执法行为的监督和查处力度，推动行业管理廉政、勤政建设。
    加强行业监管，严格服务质量信誉考核工作，在属地政府的统一领导下，建立与政府相关部门齐抓共管、协调配合的长效机制，打击非法营运，规范经营行为，建立良好的市场秩序。
    积极开展行业文明诚信建设工作，营造争先创优良好氛围，树立行业文明典型，推动行业精神文明建设，提升行业整体形象。
    认真落实出租汽车行业突发事件应急预案，完善突发事件预防、协调和联动机制，严格执行信息通报制度。按照相关规定，对本辖区不稳定因素和突发事件，及时报告有关部门，及时处置，确保行业稳定。
提高现代化管理水平
    出租汽车企业是贯彻落实行业管理政策、推动市场规范发展、履行行业社会责任、推动行业文明的主体。在行业文明创建中，充分发挥企业的主导作用，提高企业自律，推动企业现代化管理。积极引导和督促出租汽车企业建立健全劳动用工、安全生产、车辆检修、人员培训、配套设施管理、社会保障、应急救援、社会投诉等制度，逐步建立现代企业制度，规范企业经营管理行为，提高企业管理水平。积极开展出租汽车企业服务质量信誉考核和社会评议等工作，加强对企业经营行为的监管，提高企业自律意识，引导企业规范化经营。引导企业建立健全党、团、工会组织，丰富企业组织生活，加快企业文化建设和品牌塑造。鼓励企业管理创新和技术革新，加快车辆GPS监控、调度系统和IC卡智能管理系统的推广应用，提升行业现代化水平。
提高驾驶员业务素质
    行业管理部门和出租汽车企业要坚持以人为本，加强出租汽车从业人员管理。加强出租汽车驾驶员从业资格培训工作，从源头上解决出租汽车从业人员素质和技能问题。督促企业加强对驾驶员的法律法规、社会道德教育，提高驾驶员遵纪守法意识和道德修养。加强对驾驶员仪容仪表、言行举止和车容车貌的监督检查，规范驾驶员服务行为。加强行业文明宣传，充分发挥典型示范作用，通过对服务质量信誉高、拾金不昧、乐于助人等先进事迹的表彰和宣传，引领行业崇尚文明、争做先进良好风尚的形成。
创建优质服务品牌
    把“迎国庆、讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接建国60周年。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”创建活动，结合出租汽车行业特点，进一步完善服务标准，明确服务规范，树立良好形象，营造良好气氛，努力创建具有品牌效应的文明出租车、星级出租车。开展“文明交通、志愿服务”主题实践活动，组织行业职工深入开展窗口行业志愿服务活动，维护乘车秩序、提供优质服务、开展公益活动，树立行业公益服务形象。