提起王刚伟，也许很多人会陌生；但是提到西安绕城高速的西高新收费站、曲江收费站、长安收费站，相信很多从此路过的人对其服务都能说出个大概。这里的微笑服务和助人为乐曾经感染过很多人，就连过路的老外也忍不住伸出大拇指点头赞赏。而王刚伟就是长安收费站的收费站长。
“希望大家都能成为服务明星”
    长安站（行政站）下设四个收费站，包括了曲江、西高新和长安路（长安东、长安西），地处陕西高速要道，是名副其实的“迎宾大道”。然而，发卡、收费，日复一日、略显单调的收费生活曾一度成为收费服务质量进一步提升的发展瓶颈，困扰着很多收费一线的员工们。在西安绕城分公司“全心服务”的理念熏染下，身为长安站收费站长的王刚伟逐渐意识到，收费并不是简单的发发卡、收收费。让所有的收费员都能做好服务、让司乘满意，这才是自己要做的重点工作。
    在一次上路稽查中，王刚伟意外地发现了一个叫做乔宝琴的收费姑娘，她落落大方的手势和亲切热情的笑容让人如沐春风，心情倍好。更重要的是，这位姑娘特别懂得调节自己的情绪，时刻保持着一种乐观向上的人生态度。他眼前一亮：这不就是我一直寻找的那种服务方式吗？
    在绕城分公司“五星级文明考核”中，大家一致评选服务热情的乔宝琴成为“文明服务之星”。根据乔宝琴在交流会上的工作心得，王刚伟和大家一起借机总结提炼出了“快乐工作法”这一理念，号召收费员们在收费过程中传递爱心，分享快乐，从而在与司乘的互动中创造和谐，营造一种良好的氛围。“快乐工作法”一经实践，成效显著。其中“快乐工作法”中的迎送车手势被全省许多路段借鉴和使用，有力地提高了我省高速公路服务水平。
    从那一天开始，这个普通的收费站长便有了一个并不普通的梦想。“我希望所有的收费员都能成为服务明星。”王刚伟由衷地期许。热爱创新、从不止步的他随后又和同事们一起推出了“服务明星挑战赛”、“两转身两点头”操作法和“星级服务示范亭”等活动，收费站的服务质量日渐提升。
“这是我分内的工作”
    在工作上，王刚伟是一个不折不扣的“工作狂”。由于长期伏案工作，他患上了比较严重的颈椎，但是病发期间从来没有请过一天假。“收费站就像一个大机器，它的运转离不开每一个人，收费员的岗位尤其重要。我们的工作与公路保畅息息相关，一旦请假的人太多，任何工作都无法开展。在这一点上，我觉得自己应该以身作则。”
    除了在值班时去各收费站看看、了解最新情况以外，其他时间里，王刚伟还会给自己布置额外的“家庭作业”，作一些突击性“巡查”。
    夜里三四点钟正是人们熟睡的时候。但也正是在这种时候，收费站上的纪律可能最为松散――收费员和检测员最容易打盹，并因此导致工作失误。想到这里，王刚伟不免有些担心，所以常常不惜牺牲自己的休息时间，专挑夜班前去巡查。到了收费站，除了查看异常情况、纠正工作错误以外，他还会不失时机地进亭和收费员们聊聊天，关心大家的冷暖。
    当问起这样做会不会觉得很辛苦时，王刚伟这样回答：“这些都是我分内的工作。长安站的地理位置很重要，车流量又大，最容易出现突发状况，不去站上看看我不放心。”
    谈起站长，收费员们开玩笑地说道：“只要是在当班时间，他见到我们的第一句话永远都是工作上的建议。比如，我的刘海应该夹起来，我的工鞋不符合要求，我的制服扣子没有扣好……他确实是一个特别注重细节的人。也正因为他的提醒，大家对一些容易忽视的小问题才引起了足够的重视，我们也才有了今天的成绩。”
    2008年，长安站先后获得了“全国文明示范窗口”、“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”以及绕城分公司“五星级收费站”等称号。
“证书是自己的，荣誉是大家的”
    工作之余，王刚伟喜欢以朋友的身份与收费员们亲切相处。宿舍楼前的篮球架下，常常可以看到他和年轻人们打着篮球、挥汗如雨的场景。遇到工作和生活上有困难的员工，他更乐于与他们进行心灵上的交流，提供必要的帮助。“和大家在一起让我觉得自己充满了活力！”
    在全省交通运输系统十大杰出青年的颁奖典礼上，王刚伟坦言：“今天，我并不是一人来的。我的身后站着一百多名收费员，没有他们，就没有我们今天的成绩，这个荣誉属于我们大家。”
    如今，当我们再度踏上绕城之路，经过长安收费站时，已经可以随处看到笑颜如花、彬彬有礼的收费人员，看到他们辛勤工作、热情付出的身影。在这“山花烂漫”的丛中，王刚伟并没有就此懈怠，他已向着新的春天再次进军！