西安绕城分公司举行客服热线话务员培训

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西安绕城分公司举行客服热线话务员培训

新闻作者：黄金峰

    本报讯 4月20日上午，西安绕城分公司举行了客户服务热线话务员培训典礼。分公司相关部门及各管理所负责人与7名候选话务员一起参加了典礼。
    绕城分公司此次培训旨在从运营、管理等方面进一步提升服务能力，拓展服务领域，改进服务手段，塑造服务品牌。该公司还开通800免费客户服务热线为司乘人员提供全面的服务。在随后的培训中，授课人员和专业培训师将分别就高速公路征费、路政业务知识、服务意识与技巧以及话务员工作职责、服务流程、上机操作等方面进行培训。培训结束后将统一进行考试，择优选拔话务员走向工作岗位。
    今年绕城分公司以成为“全国一流高速公路运营管理单位”为目标，结合 “西安绕城，全心服务”的服务理念，努力更新观念，提高服务意识与水平，率先在全省高速公路行业开通免费客户服务热线。客户服务热线在近期开通后，将24小时为广大司乘人员提供道路信息查询、政策法规咨询、提供紧急救援、接受投诉等服务。