收费站践行“三个服务”的思考

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收费站践行“三个服务”的思考

新闻作者：文 / 薄晓力

    全国交通工作会议提出交通行业要服务国民经济发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行。这既标志着交通行业要进一步从传统产业向现代服务业的转变，又集中体现了全心全意为人民服务，构建和谐社会、和谐交通的思想，蕴涵着与时俱进、顺应时代发展的新的服务内涵和追求。收费站作为交通行业的“前沿”和“窗口”，更应将“三个服务”理念作为基本要求，擦亮“文明窗口”，服务交通“前沿”，把服务摆到更加突出的地位，并作为每个收费人的神圣责任和使命，自觉践行。
    首先，要强化“甘为公仆”意识，摒弃“要从此路过，留下过站钱”的霸王作风。司机常年累月，奔波于各个站点，由于工作性质、文化程度、性格特点，以及对收费政策认识上的偏差，难免在过收费站时有厌烦、急躁等情绪，有时对收费员出言不逊，而作为我们的“上帝”，收费人员应学会换位思考，“一张笑脸乐相迎，一句良言三冬暖，一个动作送真情”，就会及时化解矛盾。
    其次，要强化“风正好扬帆”的意识，摒弃“歪风邪气甚嚣尘上”的思想。领导班子要带头讲正气，讲协作，高度团结，作风扎实，在解决具体问题上用力气，下工夫，使工作思路、决策安排更有针对性和实效性。以坚持清正廉洁为准则，加强思想道德修养，构筑起拒腐防变的牢固阵线。班股长要发挥好现场指挥的职能，从细致入微的服务做起，不断提升服务标准。加强职工学习教育，特别是职业道德、公民道德规范、廉洁收费制度以及法制教育，大力弘扬行业精神，唱响时代主旋律，知荣辱、讲正气、树新风、促和谐。建立教育、监督和惩戒制度。通过人事制度改革，引入竞争机制，采取班股长竞争上岗、收费岗位双向选择、末位淘汰等方式，把竞争机制和激励机制作为扭转工作作风、效率、纪律等的原动力，促使正气上升，工作上台阶。
    第三，要强化落实意识，摒弃“只说不做”空对空思想。一切工作，关键在落实，难点也在落实。“三个服务”的提出，具有很强的针对性。领导要经常讲、反复抓，要把落实“三个服务”作为一项长期任务，落实到每一个员工、每一个岗位、每一个环节。细节决定成败，要从收费的全过程抓起，从小事做起，“一言一行总关情，您好一声暖人心”，真正营造文明收费、热情服务的机制和氛围。
    最后，要从“微笑”服务到“品牌”服务。按照“三个服务”的要求，在收费站“微笑”还远远不够，要提供全天候、全方位、多途径优质高效的服务。如提供加水修理、路况信息，设立休息场所，备有地图查询等，做到温馨周到，细致入微。通过开展劳动竞赛、半军事化训练、主题活动等方式，突出抓好“文明、安全、卫生、廉洁、保畅”等重点工作，坚持文明服务经常化，卫生工作制度化，安全隐患勤排查，廉洁收费保稳定，便捷出行促和谐，强化措施，夯实责任，落实任务。建立起系统全面、特色鲜明的服务体系，争创一流服务水平，适应“三个服务”和构建和谐社会的要求，促进我省交通事业又好又快发展。