西安，十三个至高无上的金印玉玺叠映在这块厚重的土地上；禹门口，秦晋两省千百年经济、社会交流的古渡口。当在特殊的人文、地理环境间构筑起一条坦荡通衢时，它被赋予了厚重的历史意义。如何管好西禹高速，为社会提供优良的服务？西禹公司积极实施省高速集团倡导实施的“微笑在红亭，满意在高速”为主题的文明服务活动，塑造良好的对外服务窗口形象，努力为社会提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。
履行服务 不给陕西交通形象抹黑
2007年4月18日，西禹公司“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动第一阶段工作总结暨活动实施阶段动员会在“史圣故里”――韩城召开。省高速集团副总经理申艺学、党办主任武和平，西禹公司董事长、党委书记马云祥、总经理张斌和征费、管理、文明建设各方面的“头头脑脑”们汇集一堂。集团领导高度重视，西禹公司狠抓落实，成为与会者感受到的氛围。
全线216公里长的西禹高速公路，是我省国道主干线二连浩特至河口运输大通道在陕西境内的一段，也是我省通往华北、西南的交通大动脉。作为我省“二纵四横五辐射”公路主骨架之一的西禹高速公路，是展示陕西形象的重要“窗口”。实施文明服务，既是行业性质的需要，又是创建管理运营品牌的要求。
动员大会向全公司职工传达了这样一个信息：以强化管理、改善服务形象、完善服务设施、创新服务理念、延伸服务内涵，并以此树立精品意识，创立品牌服务，是活动的出发点和落脚点。对于不能履行优质服务职责的，先给予待岗，再不合格者离岗，决不能给陕西的交通形象抹黑！
注重细节 塑造良好企业形象
抓好形象建设是文明服务的基础。西禹公司从领导到一线职工将文明服务活动纳入全年工作重点，各管理所成立责任小组，签订《目标责任书》，并以本次活动为契机，开展对照检查，狠抓薄弱环节。宣传动员工作全面展开后，公司及管理所通过《西禹高速信息》提倡议，发专题，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时，邀请新闻媒体对活动广泛宣传，营造舆论环境。
企业形象对外是旗帜，对内是凝聚力、向心力，而形象的树立体现在细节之中。西禹公司大力开倡导“我与司乘人员做朋友”。通过《西禹高速公路服务质量调查表》与司乘人员和市民真诚对话，坦诚倾听各界的意见和建议；发放《西禹高速公路行车指南》，使司乘人员“轻松愉快行西禹”；要求收费人员以真诚的微笑对待每一位过往人员，坚持唱收唱付，使用文明用语，对司乘人员提出的问题耐心解答，以温馨的话语、真诚的微笑和娴熟的技术，赢得司乘人员对收费工作的理解和支持，感受陕西交通行业的风采。保持整洁畅通的路况，是西禹高速公路服务社会的根本和基础，西禹公司大力整顿路容路貌，组织职工打扫收费广场、宿舍、食堂的卫生，修建草坪，创造了优美的生活环境及良好的行车环境。公司还要求职工强化业务知识，通过软硬件服务同步提升，有机结合，力创一流的服务水平。
畅行西禹 持之以恒抓好服务
文明服务不仅作为一种理念，更是一项持之以恒的工程。为保证服务的长效机制，西禹公司将继续巩固宣传动员阶段的成果，加强与沿线政府、大型企事业单位、行风监督员、运输业主的联系，了解社会各界对高速公路服务工作的需求；全力推行《陕西省公路收费工作服务准则》，为广大司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务；建立收费、养护、路政、交警、服务区联动服务体系，以此提高高速公路应急保障和公共服务能力。同时由公司领导带队，组成稽查队，不定期进行明察暗访，将不符合文明服务标准的人员予以待岗整顿；对开展活动不利，导致公司形象受损的人员，实行“问责制”；对文明服务的先进典型人员，重点培养与塑造，充分发挥其示范带动作用，建设具有西禹特色的文明服务示范收费站。
西禹公司董事长、总经理马云祥说，实施文明服务活动，不是虚事，而是交通事业向社会充分展示亲和力的平台，搞好文明服务是落实“三个服务”的重要举措。我们将在集团公司的领导下，努力使文明服务更加主观化、实用化、完美化、个性化，而不是被动化、制度化、机械化、公式化，并不断创新新理念，全面提升西禹公司的管理服务水平，使司乘人员和人民群众在这条路上“走得好”、 “走得舒心”，成为展现陕西高速良好形象的窗口。
疾步行走在营造文明的路上
----------省高速集团西禹公司实施文明服务活动见闻
新闻作者：文 / 王仲卉
